Klacht: Digitale materialen gekocht bij studers

Roos de op 10 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Roos de, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen het vervelend te vinden dat uw dochter nog niet bij haar digitale lesmateriaal kan. En uiteraard ook dat u onbeschoft te woord bent gestaan. Dat is absoluut niet...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 10 september 2017

Een klant heeft problemen ervaren met verwisselde digitale materialen voor zijn kinderen, waarbij zijn zoon en dochter toegang kregen tot elkaars materiaal. Na herhaaldelijk contact met VanDijk en Studers bleek er geen oplossing te zijn, waardoor de klant gedwongen was een nieuw pakket voor zijn dochter aan te schaffen. Het bedrijf heeft beloofd het geld voor het eerste pakket terug te storten.

Mijn Klacht:

Mijn dochter gaat 1e jaar juweliers opleiding doen in Schoonhoven in augustus het hele pakket gekocht echt na twee weken bellen met studers en van dijk dat ze de gegeven van mijn zoon en dochter verwisseld hebben dat mijn zoon op de havo zit maar kon zijn digitale materiaal niet ophalen van de havo maar kreeg de digitale materiaal van zijn zus als hij inlogt en anders om als mijn dochter inlogde op haar account dat zij de digitale materiaal van haar broertje kreeg maar geen van beide bedrijven konde het oplossen en moest weer een nieuwe pakket kopen voor me dochter, maar mark Emmen heeft belooft dat ik mijn geld weer terug krijg van de eerst pakket wat ik had bestel voor mij dochter.

Gewenste Oplossing:

Ik vind zo erg mijn dochter heeft pech dat ze de eerste paar dagen in ziekenhuis heeft gelegen van haar opleiding, maar nu al 2 weken nog eens niet haar digitale materiaal niet kon gebruiken echt slechte zaak in snap ook niet dat school hier niks aan kon doen verschrikkelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 11 september 2017 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM