Mijn Klacht:
Ik heb mijn boeken (voor vavo VWO) op 28 augustus besteld. Na 3 werkdagen waren ze nog steeds niet binnen en had ik ook nog geen mail ontvangen dat de boeken waren verzonden. Toen heb ik de klantenservice gebeld, waar ik als antwoord kreeg: “Bestel je boeken maar opnieuw.” Voor dit antwoord heb ik trouwens bijna 20 minuten in de wacht moeten staan, maar dat is weer een ander verhaal. Er werd mij verzekerd dat ik de boeken niet dubbel hoefde te betalen, dus ik heb gedaan wat de mevrouw aan de telefoon zei. Dit betekent echter dat ik mijn boeken op 1 september opnieuw heb moeten bestellen, dus dat school officieel was begonnen. Ik zou nu weer een extra 5 werkdagen moeten wachten voordat mijn boeken worden verzonden. We zijn nu al bijna 1,5 week verder en ik heb wederom nog steeds geen mail dat mijn boeken zijn verzonden. Ondertussen heb ik wel al lessen en huiswerk, maar dit kan ik dus niet gaan bijhouden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn boeken binnen nu en 2 werkdagen thuis heb ontvangen.
