Mijn Klacht:

Vandaag gebelt om 10:24 met de incasso afdeling van Dunea, ik kreeg een chagrijnige vrouw aan de telefoon die totaal niet wilde luisteren naar wat ik te zeggen had en Door mij heen schreeuwde. IK probeerde mevrouw uit te leggen dat er een contract op mijn naam staat, ik zelf niet woonachtig ben geweest in de woning en ik deze week een briefje van hen heb geconstateerd met een achterstand erop vermeld. Ik wilde graag aangeven dat ik deze eind van de maand betaal om afsluiting te voorkomen aangezien ik ook 2 kleintjes heb en ik vanwege pwrwoonlijke omstandhede eerder mijn woning niet kon betreden vanwege de veiligheid. mevrouw begon erg onbeleefd tekeer te gaan dat dat niet haar probleem is en ze niks kan en wil doen en ik het openstaande bedrag per direct ergens vandaan moet halen en ik verder pech heb. Ik gaf aan dat ik graag met een andere medewerker wilde spreken omdat ik haar erg onvriendelijk en vervelend vond. Waarop ze zei dat ze me niet met iemand anders gaat doorverbinden en ook haar naam niet gaat geven nadat ik deze vroeg. Ik heb toen wederom gebeld met de klantenservice en ben toen Door iemand anders netjes te word gestaan.
Belachelijk dat zulke mensen een telefonische functie krijgen waarbij klantvriendelijkheid en empathisch vermogen en oplossingsricht zijn voor staat.

Gewenste Oplossing:

Als dat soort mensen een oprecht excuus geven aan de klanten van Dunea die ze zo behandelen.
Daarnaast is een cursus klantvriendelijkheid misschien ook geen gek idee.
En ik zou graag een beetje begrip willen krijgen voor mijn onmacht in deze situatie en uitstel van betaling willen krijgen ipv mevrouw we kunnen niks de monteur staat ingepland en we gaan niks doen tenzij u geld tovert. Dat kan natuurlijk niet!