Mijn Klacht:
geachte heer/mevrouw,
Zie onderstaande mailwisseling. Naast het versturen van onderstaande mails, hebben wij drie keer telefonisch contact met jullie gehad en wordt er al vier weken lang beloofd dat het boek wordt opgestuurd. Tot op heden hebben wij nog steeds niks ontvangen.
Onze zoon zit inmiddels twee weken op school en heeft het boek nog niet in zijn bezit. Wij hebben het vertrouwen en het geduld in een voorspoedige en goede afhandeling inmiddels wel verloren.
Van: Info Van Dijk [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 4 september 2017 8:48
Aan: ‘Jet Schrander’
Onderwerp: RE: “Be sports-minded” (artikelnummer 8589863)
Beste mevrouw Schrader,
Excuses voor de late reactie. Ik zie dat er 25 augustus opdracht is gegeven om het boek na te zenden. Wij doen ons best dit zo spoedig mogelijk te leveren.
Met vriendelijke groet,
Miny de Jong
Medewerker Backoffice
T. 038 33 95 770 | M.
E. [email protected]
Dieselstraat 1 | 8263 AE | Kampen
VanDijk krijgt een nieuw jasje! In de komende weken veranderen wij stap voor stap.
Van: Jet Schrander [mailto:[email protected]]
Verzonden: vrijdag 18 augustus 2017 16:43
Aan: Miny de Jong
Onderwerp: RE: “Be sports-minded” (artikelnummer 8589863)
Beste mevrouw de Jong,
Hartelijk dank voor uw terugkoppeling. Weet u inmiddels of onze zoon het boek nodig heeft?
Met vriendelijke groet,
Henriette Schrander
Van: Miny de Jong [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 15 augustus 2017 8:22
Aan: ‘Jet Schrander’
Onderwerp: RE: “Be sports-minded” (artikelnummer 8589863)
Beste Henriette,
Het boek was door de school nabesteld. Per abuis was het artikel in rekening gebracht, het valt onder de gratis schoolboeken.
Ik laat uitzoeken of uw zoon het boek nodig heeft. U hoort nog van ons.
Prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Miny de Jong
Medewerker Backoffice
T. 038 33 95 770 | M.
E. [email protected]
Dieselstraat 1 | 8263 AE | Kampen
VanDijk krijgt een nieuw jasje! In de komende weken veranderen wij stap voor stap.
Van: Jet Schrander [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 14 augustus 2017 21:47
Aan: Miny de Jong
Onderwerp: RE: “Be sports-minded” (artikelnummer 8589863)
Beste mevrouw de Jong.
Ik heb het boek ‘be sports minded’ retour gestuurd omdat ik dit boek niet heb besteld. Aangezien er een factuur vermeld stond, hebben we het boek retour gestuurd.
Als het boek valt onder de gratis schoolboekenregeling, betekent dit dan ook dat mijn zoon het boek nodig heeft?
Met vriendelijke groet,
Henriette Schrander
Van: Miny de Jong [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 14 augustus 2017 12:25
Aan: Miny de Jong
Onderwerp: “Be sports-minded” (artikelnummer 8589863)
Beste meneer / mevrouw,
Het artikel “Be sports-minded” (artikelnummer 8589863) moet één keer in je bestelling staan en valt onder de gratis schoolboekenregeling. Om die reden ontvang je binnenkort een creditnota van € 50,02. Mocht je tweemaal het boek in je bezit hebben ontvang je daarvoor een bericht voor retour zenden.
Onze excuses voor het ongemak. Wij gaan ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Miny de Jong
Medewerker Backoffice
T. 088 – 20 30 303
E. [email protected]
Dieselstraat 1 | 8263 AE | Kampen
VanDijk krijgt een nieuw jasje! In de komende weken veranderen wij stap voor stap.
Gewenste Oplossing:
Als de gemaakte afspraken nagekomen worden en het boek 'be sports minded' geleverd is. Is het zo moeilijk om 1 boek te leveren?
