Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels 4 keer telefonisch contact met uw medewerkers gehad. De eerste keer om te melden dat nog een boek niet geleverd was in het pakket (jullie zelf hadden al melding gemaakt van een ander boek dat niet geleverd was). Tweede keer om te melden dat het boek nog niet geleverd was en de status op te vragen. Toen werd mij verteld dat het boek voor Frans vrijgegeven stond in het systeem en waarschijnlijk dezelfde week afgeleverd zou worden. De week daarna belde ik weer omdat het boek er niet was, na lang aandringen is mij toen uitgelegd dat alle nog niet nageleverde pakketten voorrang krijgen en dat begin van de week daarop alsnog het boek aan ons geleverd ging worden. Nu is het donderdag en heb ik voor de vierde keer gebeld. Op het bandje kreek ik al te horen dat de nalevering in week 38 plaats gaat vinden. Een vreemde zaak omdat inmiddels andere kinderen uit de klas van mijn zoon hun Franse boek wel nageleverd hebben gekregen. Hoezo dan week 38. Telefonisch contact met uw medewerkster draaide weer op een teleurstelling uit. Ja, dat weet zij ook niet hoe het mogelijk is dat andere kinderen wel het boek nageleverd hebben gekregen.
Ik heb een suggestie voor u; voordat u grootschalig aan dubbele pakketten voor kinderen van gescheiden ouders begint, overigens een aardige marketing actie, doet u er goed aan om uw primaire proces op orde te hebben. Dus boeken en pakketten op tijd te leveren, en als er iets niet goed gaat daar niet 5 weken voor te nemen om de fout te repareren.
Ik ga deze klacht ook bij de school melden, in de hoop dat ze een andere leverancier gaan zoeken.

Met groet,

Familie van der Bend

Gewenste Oplossing:

als ik het boek of de boeken alsnog deze week ontvangen heb, volgende week is iook het eerste proefwerk....