Ralfdw op 06 september 2017 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Een klant van KPN Internet heeft een klacht ingediend omdat zijn aansluiting niet is verwerkt, ondanks een bevestiging. Hoewel er een terugbelafspraak is gemaakt, is deze niet nagekomen en heeft de klant een noodpakket ontvangen, waarvan het tegoed snel opraakte. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, waaronder een onderbroken chat terwijl er nog vragen waren.
Wel bevestiging gehad toch niet verwerkt. Terugbel afspraak iets nagekomen. Inmiddels noodpakket maar tegoed al op na aantal dagen want mag geen netflix gebruiken terwijl dat mijn voornaamste reden was om voor kpn te kiezen omdat dat via digitale tv te gebruiken is. Chat onderbroken door werknemer terwijl ik nog vragen had.
Fatsoenlijke tegemoetkoming en spoed aansluiting
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
