ongewenste verlenging contract na opzegging

Question

Tijdens mijn 2jarig contract had ik het abonnement niet meer nodig en heb ik dit telefonisch aangegeven. Daarin werd me medegedeeld dat ik gewoon de 2 jaar vol moest maken. Die 2 jaar was voorbij in maart 2017, maar ik kom er tot mijn verbazing achter dat ik nog steeds betaal, terwijl ik al meer dan een jaar geen gebruik maak van de service.
Klantenservice heeft het vanaf heden stopgezet, maar dat vind ik geen passende oplossing.

Canaldigitaal · Accepted Answer

Geachte heer Raats,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan niet akkoord te gaan met de geboden oplossing.

Het klopt dat uw abonnement eind maart uit contract gelopen is. De contractperiode van 24 maanden was toen afgelopen. Het contract wordt vanaf die datum elke maand met een maand verlengd. Totdat er een opzegging wordt geplaatst. 

U geeft aan deze reeds geplaatst te hebben, in ons systeem is dit niet terug te vinden. Omdat wij u toch tegemoet wilden komen, hebben wij uit coulance uw abonnement per direct gestopt. Normaal hanteren wij hiervoor een maand opzegtermijn. Wij kunnen u hierin niet verder tegemoet komen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vincent
Canal Digitaal Webcare.

Klacht: ongewenste verlenging contract na opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

robbinraats

Klacht: ongewenste verlenging contract na opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1