Klacht over VanDijk: Onduidelijk waar vertraag…

Mijn Klacht:

School is inmiddels ruim 2 weken begonnen, zoon mist nog 2 boeken. Herhaaldelijk contact opgenomen met VanDijk, maar zij geven geen enkele duidelijkheid over wanneer boeken geleverd worden. Het ligt – volgens hen – aan andere partijen: leveranciers, uitgeverijen en de bezorgers. Een volgend telefoontje levert echter op dat er een leveringsprobleem is. Dat vind ik vreemd: hun enige taak als schoolboekenleverancier is: zorgen dat er genoeg boeken zijn, toch? You only had one job…. Een van de missende boeken blijkt overigens gewoon te bestellen via Bol.com: vandaag voor 23 uur besteld, morgen in huis.. Waardeloze organisatie, VanDijk.nl je staat als ouders gewoon met je rug tegen de muur….

Gewenste Oplossing:

Als de 2 missende boeken binnen nu en 3 werkdagen geleverd worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 september 2017 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FamilieDeRegt,

Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen het vervelend te vinden dat het pakket van uw zoon niet compleet is geleverd. De 2 betreffende boeken waren op het moment van het samenstellen van het pakket niet voorradig. De boeken zijn besteld bij de uitgever. Zodra wij een boek ontvangen zal deze direct aan u worden doorgestuurd.

Onze excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nee, ik ben niet tevreden over de 'oplossing' van Van Dijk, omdat dit geen oplossing is: het is slechts een tekstuele variant op wat al drie weken lang wordt gecommuniceerd, hetzij telefonisch (als je de klantenservice al te pakken krijgt, hetzij via de webchat). Er is pas een passende oplossing als de betreffende boeken er zijn. Voor het vak aardrijkskunde is dat heel gemakkelijk: een van de medewerkers van Van Dijk kan deze gewoon bij Bol.com bestellen, dan is dat morgen nog bij ons thuis bezorgd. Zo moeilijk hoeft het dus helemaal niet te zijn! Wat het andere boek (voor Engels) betreft: in de media staan nu berichten dat Van Dijk de boeken niet op tijd bezorgd krijgt, omdat leerlingen/hun ouders niet op tijd besteld zouden hebben. Dat is onzin, onze bestelling was tijdig, waarop destijds via de mail direct een bericht kwam "U heeft de boeken een week voor de start van het schooljaar in bezig". Niet dus.... Mijn zoon startte in de eerste regio die weer naar school ging en voor hem waren er al geen boeken meer? Dus: voor de overige twee regio’s ook niet? Dat zou dan wel een inschattingsblunder van de allerbovenste plank zijn van Van Dijk.

Klacht: Onduidelijk waar vertraagde boeken blijven, niemand weet het meer?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel