Klacht over VanDijk: Pakket niet compleet

Mijn Klacht:

Geleverde pakket was niet compleet. Op 30 augustus is, na heel lang wachten, telefonisch contact geweest. Inmiddels 4 september. Boeken nog niet geleverd. Opnieuw contact opgenomen, wederom 20 minpunten in de wacht. Volgens medewerker klantenservice is er een bestelling aangemaakt. Op de vraag hoe lang dat nog ging duren kreeg ik te horen dat dit nog wel 14 dagen zou kunnen zijn. Hij kon alleen zien dat de bestelling was aangemaakt. Heel vervelend omdat dit inmiddels de derde lesweek is. Ben benieuwd hoe dit wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Binne twee werkdagen levering van ontbrekende boek

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 september 2017 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erika123,

Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de 2 wiskunde boeken voor uw zoon inderdaad in bestelling staan. De 2 wiskunde boeken waren in eerste instantie niet besteld en de bestelling is 29 augustus geplaatst. Op dit moment zijn wij druk bezig met het uitleveren van pakketten die voor 1 augustus zijn besteld.

Wij kunnen helaas niet exact aangeven wanneer de 2 wiskunde boeken geleverd zullen worden. Zodra de boeken verstuurd worden ontvangt u van ons een e-mail.

Vriendelijke groeten,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

Erika123

Heeft op 08 september 2017 om 15:09 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Dit was mij al bekend. Wordt nu helemaal geen termijn genoemd terwijl er wel spoed achter gezet zou moeten worden. Helaas

Klacht: Pakket niet compleet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel