Mijn Klacht:
Geachte heren, dames,
Mijn dochter heeft door omstandigheden haar boeken vorig schooljaar (2016-2017) niet op tijd in kunnen leveren. Omdat ze dit jaar weer HAVO 5 doet had ze op school doorgegeven dat ze alleen de werkboeken nodig had, de rest had ze immers al in haar bezit. Tot ze voor start van dit schooljaar een compleet nieuw pakket (boeken en werkboeken) thuis bezorgd kreeg, en via de post een factuur om voor het volledige boekenpakket de nieuwprijs!! van 440 euro te betalen. Geen enkele mail, brief of notitie op haar Van Dijk account als waarschuwing of reminder!!!!
Nu begrijp ik dat doorgeven op school niet de goede route is, en dat ze een boete moet betalen en de verzendkosten om haar boeken alsnog bij Van Dijk in te leveren is ook niet vreemd, maar deze factuur lijkt me buiten proportie. Een bibliotheek vraagt ook een boete voor te laat ingeleverde boeken (na enkele reminders), maar niet direct de nieuwwaarde van het geleende boek.
Ik heb contact gezocht met de klantenservice, daar werd verteld dat mijn dochter had moeten reageren op berichten van Van Dijk die ze kennelijk had behoren te ontvangen, maar ze heeft absoluut geen enkel bericht, via welke weg dan ook, ontvangen. De boeken accepteert Van Dijk sowieso niet meer retour, als zij ze zou opsturen werden ze per direct weer naar haar teruggestuurd werd mij verteld. Mij werd wel aangeraden een mail te sturen met mijn klacht.
Dit is nu 2 weken geleden maar nog geen enkele reactie op die mail. Vorige week wederom gebeld. Tijdens dit tweede telefoongesprek met de klantenservice werd ik onbeschoft te woord gestaan, voordat ik kon vragen met wie ik sprak werd de verbinding verbroken.
Graag een reactie binnen 3 dagen op dit bericht, en liever nog even geen herinneringsfactuur dat het gevraagde bedrag van 440 euro niet betaald is.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
De boete die mijn dochter moet betalen reduceren tot een redelijk bedrag, in ieder geval niet de nieuwwaarde van de boeken (die al enkele jaren oud, en gebruikt zijn). Uiteraard zal zij ervoor zorgen dat de boeken zo spoedig retour gezonden worden.
