Mijn Klacht:

We hebben een hotel geboekt in Miami beach het Lexington van 22-8 tot 30- 8-2017.
Dit via otel.com. Reservering papieren meegenomen naar het hotel. Daar werd ons verteld dat de reservering gecanceld was. Er was een kamer vrij en de volgende dag zou er gekeken worden wat er aan de hand was. Zelf contact opgenomen ook met otel.com er werd gezegd dat er 8 augustus was gecanceld. Dit is door het bedrijf zelf gedaan maar wij zijn hier niet van op de hoogte gesteld. Ze konden niets voor ons doen werd er gezegd. Alleen een kortingscode om nog maals te boeken alleen had het hotel geen kamers meer voor otel.com. In het hotel blijven was geen optie dit was ruim dubbel de prijs waarvoor we hadden geboekt. We hebben zelf een ander hotel moeten boeken en 1 nacht in het lexington moeten betalen. De extra kosten waren voor ons zeker 500 euro. Op de toegevoegde foto staat beschreven dat ze ons mailadres waarschijnlijk verkeerd hebben gespeld hierdoor zouden we de mail met de annulering niet hebben ontvangen. De mail met de reservering hebben wij wel ontvangen. Het geld van de reservering is ook pas teruggestort nadat we op bestemming waren aangekomen.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag de extra gemaakte kosten vergoed krijgen.
Dit zijn sowieso de kosten van het Lexington hotel en de extra kosten van het Richmond hotel. Dit is bij elkaar 500 euro.
Daarbij zijn we een halve vakantie dag kwijt aan het regelen van het hotel en is er vermindert vakantieplezier en een minder budget voor de rest van de vakantie. Ook hier zouden we graag een compensatie voor zien.