Miryam2801 op 03 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Miryam, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat het op het moment erg druk is, vandaar dat uw e-mail nog niet is beantwoord. Omdat de rugtas nog in bestelling staat heeft u het bedrag nog niet retour...
Samenvatting wordt geladen...
Half juli rugtas besteld a 60 euro. Ook betaald. Eind augustus boeken ontvangen zonder rugtas. Melding op afleverbon: rugtas uitverkocht – niet leverbaar. Dit had half juli al gemeld kunnen worden. Nu elders nieuwe tas aangeschaft.
Gebeld, gemaild. Niet bereikbaar. Ik krijg geen reactie. Maar ontvang ook mijn geld nog niet retour.
Als het geld op mijn rekening staat en excuses aangeboden worden voor het ongemak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2017 om 11:27 geantwoord
Beste Miryam,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat het op het moment erg druk is, vandaar dat uw e-mail nog niet is beantwoord.
Omdat de rugtas nog in bestelling staat heeft u het bedrag nog niet retour ontvangen. Wij gaan echter nu de bestelling annuleren. U ontvangt een creditnota waarna het bedrag aan u zal worden overgemaakt.
Onze excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
