Betalen zonder dienst te gebruiken.

Question

Ik heb een NS trajectvrij jaarabonment , die heb ik al in maart 2017 opgezegd, kreeg ik een email om definitief op te zeggen, heb ik ook meteen gedaan.Daarna kreeg ik een bevestiging dat mijn abonment is opgezegd. Na een maand werd het geld afgeschreven van mijn bankrekening. Toen heb ik niet opgelet. Weer in mei hetzelfde verhaal. Ik heb een email naar ns klantenservice verzonden, kreeg ik geen antwoord. Ik heb via twitter geprobeerd en ik kreeg wel een antwoord dat,' u heeft zeker het abonment opgezegd, dus wordt het geld automatische terugbetaald op uw bankrekening." Prima, gelukt. na...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Singh,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 september via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt de reactie zowel vanuit Klacht.nl als van NS Klantenservice. Mocht het zo zijn dat u gevraagd wordt iets naar NS op te sturen of wilt u reageren, dan kan u dat doen in reactie op de e-mail die u van NS Klantenservice krijgt.

Het spijt mij te lezen dat u nog steeds gevraagd wordt te betalen voor een Traject Vrij abonnement dat u in maart van dit jaar heeft opgezegd. Graag geef ik u de volgende informatie.
U heeft bij het afsluiten van het contract gekozen voor een doorlopend abonnement met maandelijkse betaling van de abonnementskosten. Hierbij zijn de productvoorwaarden dat dit abonnement na het eerste contractjaar maandelijks opzegbaar is. Door hiermee akkoord te gaan waren de maandelijkse kosten van dit abonnement lager dan bij een Traject Vrij Maand abonnement. Deze voorwaarden zijn herhaald bij de bevestiging van uw aanvraag en de einddatum is genoemd bij de bevestiging van de opzegging alsook bij het ophalen van de beëindiging. Het spijt mij dan ook dat u desondanks niet op de hoogte was van de productvoorwaarden van dit abonnement. Helaas moet ik u aangeven dat er op dit moment nog een te betalen bedrag openstaat van €969,20. Ik verzoek u dringend dit bedrag te voldoen om extra kosten te voorkomen. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Betalen zonder dienst te gebruiken.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalen zonder dienst te gebruiken.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer