Mijn Klacht:
Als cadeau voor een van onze medewerkers een reis naar Londen geboekt met vertrek op 24 juli. Op 22 juli, niet wetende dat de reis geannuleerd was, gebeld naar het zogenaamde ”noodnummer” om te vragen hoe het met de reispapieren en de opstaptijden zat. Degene die het noodnummer beantwoordde vond dit absoluut geen noodgeval (vertrek de volgende avond) en was ronduit brutaal eerste klas. Hij was onbeschoft, en totaal niet behulpzaam.
Na nogmaals niets gehoord te hebben en de reis dichterbij kwam, wederom meerdere keren het noodnummer proberen te bellen. Hier werd niet meer op geantwoord.
Zonder hiervan op de hoogte zijn gebracht is deze reis geannuleerd. Een foutje in het systeem? Wij hebben het moeten lezen via een bericht van een andere reiziger van dezelfde reis op deze Facebookpagina.
Goed, 25 juli direct contact opgenomen met Citytijger. Toen werd er gezegd dat de hele organisatie overhoop lag. Ik heb mijn verzoek tot terugbetaling doorgegeven en om zeker te weten dat dit goed zou komen moest ik een week later nogmaals bellen.
Voorspelbaar: de terugbetaling was een week later inderdaad (nog) niet gelukt.
Op 10 augustus weer aan de telefoon met Citytijger… Er is toen een RTV (klacht) aangemaakt en de terugbetaling zou in orde gemaakt worden. Het bedrag zou maandag 14 augustus op de rekening staan.
Verrassing, natuurlijk stond het op 14 augustus niet bij ons op de rekening. Dus… op 17 of 18 augustus wederom gebeld naar Citytijger. Dit keer bleek dat mijn retourverzoek wat betreft de betaling niet was doorgezet naar de administratie en was dit die ochtend alsnog gedaan. Het zou dus echt op maandag 21 augustus op onze rekening binnen moeten zijn.
Voorspelbaar hè? Ook op 21 augustus was het bedrag niet binnen… Dus vrijdag 25 augustus de zoveelste poging. Gezien Citytijger niet telefonisch bereikbaar was i.v.m. de maximale wachtrij (wat ik heel goed kan begrijpen als er met alle klanten zo wordt omgegaan), werd het een nieuwe poging per mail.
Juist, ook daar heb ik geen reactie op mogen ontvangen. Zojuist wederom twee keer naar Citytijger proberen te bellen en nu wordt de verbinding simpelweg verbroken.
Wij zullen juridische stappen gaan ondernemen.
Laat dit een waarschuwing zijn voor velen.
Gelukkig hebben we onze medewerker uiteindelijk op reis gestuurd via Slangen Reizen en is dit allemaal perfect verlopen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden over deze organisatie zullen wij nooit meer worden... Het beste wat Citytijger nu nog kan doen is zorgen dat de terugbetaling binnen 7 dagen is geregeld, anders zullen wij juridische stappen ondernemen.
