Mijn Klacht:

Gisteren dit naar action prive via faceook verstuurd :

L,s. Ik heb een waterkan gekocht, deze is stuk gegaan direct na afrekenen. Medewerkster wou niet ruilen omdat ze o.a. aangaf dat het dan net diefstal zou zijn als ze dit terugnam. Deze reden snapte ik totaal niet! (Voor eigen doeleinden het gesprek opgenomen) dit kan ik eventueel nasturen ter”klantverbetering”. Ik moest van mevrouw zelf de klantenservice bellen en het nummer googlen want ze bleef maar aangeven dat ze echt geen telefoonnummer heeft van de klantenservice, ik heb mevrouw aangegeven dat mrvrouw zo geen service verleent maar dat was geen grote moeite (gegoogled en direct gebeld met action klantenservice en ik moest van de telefoniste bij de winkel zijn dus klantenservice in de winkel)

Dus ik vraag weer om de leidinggevende die ten eerste haar naam niet wou bekenmaken omdat ze volgens de “wet” deze niet hoeft te geven. Mw belt uiteindelijk zelf met een dame genaamd Marije van het hoofdkantoor (terwijl ze eerst aangaf dat ze niet kan bellen naar het hoofdkantoor/klantenservice), volgens Marije mag het ook niet opgeruild worden? Maar wat ik apart vond om aan te horen was dat Nadia (op het einde gaf ze toch haar naam) telefonisch tegen haar collega nog zegt ” Dat is raar, ik dacht dat we op 1 lijn zaten en dat we allemaal dezelfde regels zouden hanteren.

Ik kan helaas niet horen wat Marije zegt dus ik moet het woord van de leidinggevende geloven. Want Nadia geeft nadat ze ophangt dat ik het noch mocht ruilen noch mijn geld mocht terugkrijgen. Ik vond de manier van communicatie naar de klant toe bijna niet vriendelijk, ik mag niet oordelen maar mevrouw toonde totaal geen empathie of begrip.

De manier van haar communiceren was ook echt niet correct, ze kwam over alsof zij de “baas” was en kwam onproffesioneel over daardoor.

Hoe zou ik hiermee geholpen kunnen worden?
Hoor graag van u.
Ps locatie is action van plein 40/45 te Amsterdam
Met vriendelijke groet,
Ida

Ik kreeg een antwoord waar ik uiteindelijks niets aan heb vandaar dat ik het nogmaals hier plaats maar openbaar zet.

Goedemorgen Ida, wat vervelend dat je je niet goed behandeld voelt. Ik heb begrepen dat je de waterkan na het afrekenen hebt laten vallen. Helaas is dit iets wat niet onder de garantie valt.
Wij zullen je klacht over de klantvriendelijkheid in het filiaal verder oppakken, voor verbetering in de toekomst. Bedankt voor het melden. Groet, Linda, Team Webcare Action

Gewenste Oplossing:

Ik heb glaswerk in de winkel laten vallen, dut uiteraard niet express gedaan (ik kreeg het gevoel zo van jah jammer, laten vallen nadat je afgerekend hebt) dus lekker puh.

Het was gebeurd in een fractie van een seconde, onmacht. Waarschijnlijk als ik had gelogen dan werd ik wel "goed" geholpen gezien er maar 2 barsten zaten op het deksel, had ik aan kunnen geven dat ik het zo gekocht had zonder te hebben gezien.

Maar ondanks eerlijkheid wordt je niet correct geholpen.

Ik las nergens dat glaswerk niet "kapot" geruild mogen worden maar nogmaals dat doet niemand toch express dus het zou raar zijn als dit wel aangegeven werd ergens? Maar ik geef eerlijk aan dat ik her heb gedaan dus vandaar dat het niet kan?

Graag wil weten waar het aangegeven word dat jullie hier niet vergoedt voor zijn. Want naar die winkel toe zal ik niet gaat dus de verbetering aan vriendelijkheid heb ik nu niets aan

Met vriendelijke groet,
Ida