Mijn Klacht:

L,s. Ik heb een waterkan gekocht, deze is stuk gegaan direct na afrekenen (eigen fout).

Medewerkster wou niet ruilen omdat ze o.a. aangaf dat het dan net diefstal zou zijn als ze dit terugnam. Deze reden snapte ik totaal niet! (Voor eigen doeleinden het gesprek opgenomen) dit kan ik eventueel nasturen ter”klantverbetering”. Ik moest van mevrouw zelf de klantenservice bellen en het nummer googlen want ze bleef maar aangeven dat ze echt geen telefoonnummer heeft van de klantenservice, ik heb mevrouw aangegeven dat mevrouw zo geen service verleent maar dat was geen grote moeite (gegoogled en direct gebeld met action klantenservice en ik moest van de telefoniste bij de winkel zijn dus klantenservice in de winkel)

Dus ik vraag weer om de leidinggevende die ten eerste haar naam niet wou bekenmaken omdat ze volgens de “wet” deze niet hoeft te geven. Mw belt uiteindelijk zelf met een dame genaamd Marije van het hoofdkantoor (terwijl ze eerst aangaf dat ze niet kan bellen naar het hoofdkantoor/klantenservice), volgens Marije mag het ook niet opgeruild worden? Maar wat ik apart vond om aan te horen was dat Nadia (op het einde gaf ze toch haar naam) telefonisch tegen haar collega nog zei ” Dat is raar, ik dacht dat we op 1 lijn zaten en dat we allemaal dezelfde regels zouden hanteren.
Ik kan helaas niet horen wat Marije zegt dus ik moet het woord van de leidinggevende geloven. Want Nadia geeft nadat ze ophangt dat ik het noch mocht ruilen noch mijn geld mocht terugkrijgen.

Ik vond de manier van communicatie naar mij als klant toe niet vriendelijk, ik mag niet oordelen maar mevrouw toonde totaal geen empathie of begrip.

De manier van haar communiceren was ook echt niet correct, ze kwam over alsof zij de “baas” was en kwam onproffesioneel over daardoor.

Hoe zou ik hiermee geholpen kunnen worden?
Hoor graag van u.

Ps locatie is action van plein 40/45 te Amsterdam
Met vriendelijke groet,
Ida

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het product mag ruilen/retouren