Klacht over VanDijk: Boeken niet ingeleverd fa…

Mijn Klacht:

Op de dag dat de boeken moesten worden ingeleverd was mijn zoon ziek. De boeken lagen nu dus in de kluis, tijdens de vakantie.Van Dijk heeft mij twee e mails gestuurd die in mijn spam zijn gekomen, Uiteindelijk wel een brief met factuur van 297, 35 voor niet ingeleverde boeken. Op de vraag waarom ze mij geen brief over het inleveren van de boeken hebben gestuurd weten ze te melden dat als ik zelf boeken kan bestellen ik ze ook zelf terug kan sturen. Ik vind het absurd, ik bedoel school heeft sowieso geen inlever datum doorgegeven en waarom ontvang ik niet eerst een bief bij dit soort bedragen?

Gewenste Oplossing:

Er kan geen redelijke betalingsregeling getroffen worden naar budget en er is geen enkel oplossing mogelijk,

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 29 augustus 2017 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Margret,

Wat vervelend dat uw zoon ziek was op de dag van inleveren!

Wij hadden hier graag op de dag van inleveren of na die tijd een melding van ontvangen. Dan hadden wij aan kunnen geven dat de boeken altijd opgestuurd kunnen worden voor 1 augustus. Helaas hebben wij geen enkele melding gehad voor 1 augustus betreft het inleveren.

Wij hebben op 23 juni 2017 het inleverformulier gemaild, vervolgens hebben wij op 10 juli 2017 een e-mail gestuurd dat de boeken nog niet zijn ingeleverd en dat u de mogelijkheid heeft tot 1 augustus om deze boeken op te sturen.

Op de school hangen ook altijd posters van ons met daarop de inleverdatum op school en waar de boeken ingeleverd kunnen worden.

Wij kunnen de schadenota niet crediteren. In uw gesprek met een collega van ons gister hebben wij aangegeven dat de vervaldatum van de factuur is verschoven naar 23 oktober 2017.

Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice VanDijk

MargretJ

Heeft op 29 augustus 2017 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee ik vind dat bij dit soort bedragen eerst een servicebrief hoort te komen.En de boeken liggen nog steeds in de kluis op school .Collega gaf aan dat ik deze week 100 euro moet betalen en binnen 8 weken de rest.
Ik had geen idee hoe ik dit moest melden, en heb de e-mails nooit gezien.
Ik verwacht redelijkerwijs als ik het dan toch moet betalen een betalingsregeling naar inkomen dus ong. 50 euro per maand.Ik ben alleenstaande moeder met een inkomen van 1124 per mnd. Ik wist niet hoe het werkte en dat er dit soort bedragen mee gemoeid zijn. Te meer omdat deze boek zwaar beschadigd geleverd zijn. Ik stuur graag de boeken alsnog terug . Dit is zo gelopen , niet uit onwil. Nu voel ik mij een soort van zwaar gestrafte misdadiger.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nog navraag gedaan bij zoon en vrienden, ze hebben geen posters gezien op Nordwin College van Dijk

Bericht van VanDijk

8 jaren geleden - Wij kunnen u een uitstel geven van 8 weken, in deze acht mag u per week een betaling doen. Helaas kunnen wij geen betaalregeling van € 50,- per maand afspreken. Vriendelijke groet, Annemiek Afdeling klantenservice VanDijk

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Kunt u die bevestiging dan aan mij sturen? Waarom krijgt men niet eerst een brief bij dit soort bedragen?

Bericht van VanDijk

8 jaren geleden - Wij willen u adviseren verdere vragen te stellen via onze klantenservice(telefoon: 088 20 30 303 en e-mail: [email protected]). Zij kunnen u hiermee verder helpen. Vriendelijke groet, Annemiek Afdeling klantenservice

Klacht: Boeken niet ingeleverd factuur 297, 35

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel