Mijn Klacht:
Bij begin schooljaar een boek ontvangen met gebruikssporen. Dit boek met zorg gekaft en zorgvuldig behandeld. Bij inleveren zonder aanvullende schade door medewerker zonder uitleg afgekeurd en dochter met factuur naar huis gestuurd. Bij telefonische navraag afgewimpeld. Bij klacht per mail standaard antwoord, bij verduidelijking zoals verzocht geen antwoord meer gekregen. Wel na enige tijd (dreigende) mail aan dochter over factuur. Bij nieuw telefonisch contact geen antwoord op vragen, geen verduidelijking, “leidinggevenden komen niet aan de telefoon”, “ik kan niets voor u doen”.
Er werd geen uitleg gegeven over bestaande klachtenprocedures
Gewenste Oplossing:
a) een billijke beoordeling van de staat van het boek met minimaal argumentatie ( bv criteria) en indien vergoeding overeengekomen wordt hierbij rekening houdend met de staat van het boek bij initiele aflevering en leeftijd van het product.
b) serieuze klachtenafhandeling, ingaan op de gestelde vragen.
c) geen dreigmails aan kinderen sturen, communicatie via ouders
(10)
