Mijn Klacht:

Ik heb op 12-05-2017 een boeking gedaan voor een 3daagse reis naar Disneyland Parijs via Citytijger.com.
De boeking was voor morgen 26-08-2017.
Vannacht zouden we opgehaald worden in Breda en zo doorrijden, dan een hele dag op t park savonds rond 20.30 opgehaald en naar een hotel, zondagochtend weer opgehaald 9.00 en weer de gehele dag naar Disneypark om vervolgens savonds weer richting huis te gaan.

Ik belde vanmorgen omdat ik nog geen tickets o.i.d. ontvangen had en precieze bustijden. via mijn citytijger kwam ik niet op de site vandaar dat ik belde. Ik zat in de auto en had boekingsnummer niet bij de hand op naam was niets te vinden..vreemd want afgelopen woensdag heb ik nog contact gehad over de wijziging vd opstapplaats i.p.v. Utrecht wilde ik in Breda opstappen dit was geen probleem en werd gewijzigd hier heb ik een bevestigingsmail van gehad. Ik zou die dag of donderdag de papieren ontvangen.. Maar helaas niets..

Vandaar dit telefoontje ik kreeg te horen dat ik een boekingsnummer moest hebben op naam was niets te vinden ik zat al 20min aan de telefoon en via mn telefoon geen data dus moest vanmiddag maar terug bellen dan was t niet zo druk.. ik heb meteen het boekingsnummer opgezocht en terug gebeld wederom 10min gewacht. toen kreeg ik doodleuk te horen dat de reis geannuleerd was!!! omdat er te weinig animo was!!! Nou ik wist niet wat ik hoorde. Ik moet dus mijn kinderen van 5 en 7 vertellen dat we NIET naar Elsa,Mickey etc gaan.. HOE DAN?!?
De heer aan de telefoon zei doodleuk ja we hebben dat woensdagavond gemaild.. nou ik hebt geen mail gehad!
doordat ik zelf gebeld heb ben ik er nu achter gekomen nog geen 12uur voor vertrek.

het blijkt in de voorwaarde te staan maar toch niet zo kort van te voren? en dan via de mail? je hebt hier met kinderen te maken niet met volwassenen!!
Als wij willen annuleren kan dat niet of je bent je geld kwijt zo kort van te voren!

u kunt opnieuw boeken word er gezegd.. pfft ja en dan? weer geannuleerd worden? nov en dec is niet eens boekbaar.. waarom denk je dat ik deze data in mei al vastgezet heb?
we hebben ook school werk en andere verplichtingen waar rekening gehouden moet worden. het weer was goed,kinderen vrij,mama vrij en zus vrij..

Mijn kinderen zijn ONTROOSTBAAR,ikzelf ben laaiend mijn moederhart is gebroken!

Ik heb ook melding gemaakt bij zoover.. want is weet niet waar de award voor is geweest in 2016 ik zou hier niet snel meer boeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik nieuwe data kan kiezen voor de 3daagse reis naar Disney in de kerstvakantie. zonder dat er geannuleerd word natuurlijk!

en dat er iets geregeld word voor mijn kinderen want ze zijn ontroostbaar.