Mijn Klacht:
Zoals ieder jaar bestelden we voor onze kinderen uitwerkings/nakijkboeken bij de vakken. Dit jaar bij de nieuwe leverancier van school: van Dijk. Voorheen bij van Atten, wat eigenlijk altijd prima ging. Hadden we dat maar weer gedaan.
Gisteravond kwam het pakket, en tot onze verbazing waren het alle 6 gebruikte schoolboeken, in een mindere staat dan de op school uitgereikte boeken.
Navraag leerde dat van Dijk altijd tweehands boeken levert, enkel als die niet voorradig zijn, worden nieuwe geleverd. Retourneren is op eigen kosten, ook als je de hele zending terugstuurt.
De grote fout bij van Dijk is nu dat tijdens het bestelproces nergens kenbaar is gemaakt dat je tweedehands boeken ontvangt, en wordt de nieuwprijs berekend. Nu blijkt achteraf dat een derde daarvan teruggestort wordt, maar uit ervaringen op Internet te lezen, kunnen we daar heel lang op wachten.
Nu worden twee regels overtreden:
1. Vooraf aan bestellen dient van Dijk duidelijk te maken dat het om tweede hands boeken gaat. Nu nemen ze hun klanten niet serieus.
2. Retourkosten mogen niet in rekening gebracht worden in dit geval.
Als je een bestelling terugstuurt binnen de zichttermijn van 14 dagen, hoort de webwinkel ook de eventueel betaalde bezorgkosten terug te betalen. Dat zijn de kosten voor de thuisbezorging van het artikel. Let op: dit geldt alleen als je de hele bestelling terugstuurt.
De toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) deelt daar jaarlijks boetes voor uit. bron: https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/internetaankopen-terugsturen
Een mede ouder van wie we weten dat zij ook ging bestellen, hebben we meteen ingelicht, zij had tot haar spijt al besteld.
Hier zullen meer ouders tegenaan gaan lopen en we hebben school er al op gewezen, indien mogelijk zijn zij nog te informeren, dan kan ieder de keus zelf maken. Tweedehands boeken kan prima zijn maar niet op deze manier.
Deze werkwijze zet enkel onnodig kwaad bloed. Aan die gebruikte boeken heeft van Dijk al goed verdiend, eenderde retour is wel erg zuinig.
Gewenste Oplossing:
Als ik vooraf weet wat ik besteld heb en retourneren volledige pakket kostenloos is.
