Mijn Klacht:
Nadat ik mijn verhuizing telefonisch doorgegeven heb kreeg ik mijn pakket binnen en kwam na 3 weken erachter dat Ze me de verkeerde hadden gegeven en het niet dezelfde was die ik voorheen had zoals ik wel had gezegd te willen hebben
Ik bellen kreeg ik een sorry en een korting van 20 euro terwijl dat normaal de aansluit kosten zijn en ik dus de volle bedrag voor die maand toch moest betalen ondanks dat ik de verkeerde pakket door hun gekregen heb.
Nu had ik omdat ik meteen de rekening van 2 maanden kreeg al meerdere malen nadat ik een brief kreeg waarop stond dat de automatisch incasso niet gelukt was (vanwege een dure verhuizing) meerdere keer de formulier ingevuld om daarvoor een betalingsregeling te krijgen tot nu toe nog niks over gehoord.
Kom ik net thuis is mijn tv afgesloten dus ik bellen de meneer verbind me door zegt het duurt niet lang om vervolgens 50 min in de wacht te staan en nog niemand aan de telefoon gekregen of wat dan ook!
Heel jammer dit voor een eerlijke klant die het met hun wilde oplossen en nog nooit problemen gehad heeft met ze!
Gewenste Oplossing:
Als er een oplossing komt voor het feit dat ik de eerste maand moet betalen ondanks dat ik door hun toedoen een verkeerd pakket gehad heb en ze me kunnen verklaren waarom ze me afsluiten en niet Eens reageren op de betalingsregeling formulier die k al 4 keer ingevuld heb.
(10)
