Mia Scholten heeft een jurkje besteld bij Mango van het merk Violeta en ondervindt problemen bij het retourneren. Hoewel het retourneren in fysieke winkels mogelijk zou zijn, zijn er geen Mango-winkels in haar omgeving die Violeta verkopen, waardoor ze verplicht is om het jurkje per post terug te sturen. Dit leidt tot onverwachte verzendkosten, die niet vooraf waren vermeld, wat zij als klantonvriendelijk ervaart.
Ik heb een jurkje besteld bij Mango van Violeta. Bij retourneren mocht het in Mango winkels welke deze het merk Violeta verkopen. Echter de Mango winkels die het verkoopt zijn er niet. Dus ben ik verplicht het per post terug te zenden, helaas zijn dan de porto kosten voor mijn rekening welke deze niet vermeld waren. Dit geheel vind ik zeer klant ontvriendelijk. Mia Scholten
Gratis retourneren
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mango
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mango nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
