Een klant heeft een jurkje besteld bij Mango van het merk Violeta en ondervindt problemen bij het retourneren. De klant merkt op dat de winkels die het merk verkopen niet beschikbaar zijn, waardoor retourneren per post noodzakelijk is, wat leidt tot onvoorziene verzendkosten. Dit wordt als onvriendelijk voor de klant ervaren.
Ik heb een jurkje besteld bij Mango van Violeta. Bij retourneren mocht het in Mango winkels welke deze het merk Violeta verkopen. Echter de Mango winkels die het verkoopt zijn er niet. Dus ben ik verplicht het per post terug te zenden, helaas zijn dan de porto kosten voor mijn rekening welke deze niet vermeld waren. Dit geheel vind ik zeer klant ontvriendelijk. Mia Scholten
Gratis retourneren
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
