Mijn Klacht:

Na vele malen gebeld en gemaild te hebben betreft veel te laat geleverde boeken, kreeg ik eindelijk wel iemand aan de lijn.
Deze meneer zegt dat het pakket de 28e geleverd zal worden.
Diversen malen hebben we bericht gekregen (wat is begonnen op 15 juli!! ) dat de boeken nou spoedig geleverd zouden worden.
Nu echter wordt it pas 28 augustus!
Bizar slecht hoe jullie handelen en communiceren!

Ik wilde naar jullie toe komen om persoonlijk alles bij elkaar te zoeken en mee te nemen. Maar ik ga hier geen tijd (die ik nl niet heb momenteel) aan verspillen.

Wel ga ik er werk van maken dat een bedrijf zo slecht levert als nu en vooral zo’n slechte klachtbehandeling hanteert!
Kan het niet via jullie dan wel dat scholen maar ergens anders contract af moeten sluiten om af te nemen.

Gewenste Oplossing:

- Dat ik morgen 23 augustus het complete betaalde pakket eindelijk eens binnen heb!
- dat jullie je telefoon aanpassen met het bericht dat voor 29 juli besteld, geleverd week voor school begint. Dit is nl loze belofte
- dat jullie geen mail sturen 15 juli dat pakket is verzonden maar vervolgens nergens staat
-Dat jullie geen mededeling doen zowel via op daarna volgende mailtjes en aan de telefoon dat pakket is verzonden maar waarschijnlijk nog bij post nl staat
- Dat jullie toezeggen er een spoed van te maken en dat dat 2 dagen gaat duren maar na 1 1/2 week nog niet is geregeld
- dus eigenlijk dat jullie geen loze beloftes moeten doen
maar dus een up to date mail sturen wat er met de levering echt aan de hand is

Beoordeling 1/10 (10)

Als het deze keer gaat zoals afgesproken dan ben ik uiteraard akkoord. Maar aangezien deze oplossing al eerder is aangedragen, en niet is nagekomen, ben ik nog heel afwachtend.
Gisteren werd mij telefonisch verteld dat het waarschijnlijk pas de 28e zou worden. Ik ga er van uit dat een spoedverzending betekent dat het pakket gisteren gelijk is verzonden. Dan zal het nu toch wel eerder worden dan de 28e?!!! Anders is dit voor mij geen juiste oplossing geweest. Als ik voor mijn werk een spoedbestelling verstuur is het de volgende dag nl al in huis. Gezien de status nog steeds geen Track en tracé code bevat heb ik hier nog steeds een naar gevoel over. Nog geen mail van PostNL dat pakket wel al aangemeld is dus ik ben nog erg huiverig.

Wel wil ik nog kwijt dat ik het wel heel vreemd vind er nu via deze weg wel een antwoord op dezelfde dag gegeven kan worden.