Mijn Klacht:

sinds onze aansluiting op 12 juni al problemen met het internet, we zijn wel verbonden met het internet, maar kunnen geen pagina’s bezoeken of laden.

Op 1 juli contact gehad met ziggo klantenservice, een harde reset en ze keken mee en het zou weer moeten werken, helaas dus niet.

op 5 augustus contact gehad met ziggo klantenservice, weer een harde reset en weer alle apparaten aansluiten etc.

op 10 augustus weer contact gehad met ziggo klantenservice, weer een harde reset en en weer alles opnieuw aansluiten etc. ondertussen bevestigde de medewerkster dat het aan het modem lag, zij had deze problemen ook gehad en er moest een monteur langskomen. deze kon echter pas 21 augustus, omdat dit erg lang was ook een nieuw modem opgestuurd gekregen.

en nou komt het, het nieuwe modem, werkte niet.
ondertussen ben ik dagelijks alle apparaten van het netwerk af aan het halen, om ze vervolgens weer aan te melden zodat ik enigszins internet heb.

Vandaag van 12 tot 6 thuisgebleven voor de monteur, alleen helaas kwam deze niet, dus gebeld naar ziggo, er was geen afspraak ingepland, dus jammer maar helaas nog steeds dezelfde problemen. de monteur kon nu pas 6 september komen. ze willen ons dus nog eens 2 weken laten wachten met niet werkend internet. ondertussen mag ik wel iedere maand ruim 60 euro betalen

al met al zit ik nu dus al ruim 2,5 maand zonder correct werkend internet, heb ik 3x de klantenservice gebeld, ben ik 6 uur thuisgebleven voor een afspraak die hun zouden inplannen maar dus niet gebeurt is en moet ik nu nog 16 dagen wachten tot er een monteur komt.
Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan.

Gewenste Oplossing:

als ik binnen een paar dagen werkend internet heb en in iedergeval een compensatie heb voor die 60 euro die ik elke maand betaal maar geen gebruik van kan maken.

anders gaat bij ons ziggo eruit, ik