Klacht over NS: OV fiets ingeleverd op de dag …

Klacht: OV fiets ingeleverd op de dag van huur en nu vermist

D.Krakeel op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 19 augustus 2017

Mevrouw D. Krakeel heeft een klacht ingediend bij NS over een vermiste OV-fiets die zij op 21 juli 2017 heeft gehuurd en op dezelfde dag heeft teruggebracht. Ondanks haar herhaalde communicatie met de OV-fiets operational manager, is zij verplicht om een boete van 250 euro te betalen, omdat de fiets als vermist wordt beschouwd. Mevrouw Krakeel vindt deze situatie onbegrijpelijk en vraagt om hulp bij het oplossen van het probleem.

Mijn Klacht:

Na veel mails van en naar de OV fiets operational manager moet ik een toch een boete van 250 euro betalen en heb ik aangifte bij de politie moeten doen van een OV fiets die ik ‘ s ochtends op Amsterdam Lelylaan uit een box heb gehuurd op 21 juli 2017 en in de namiddag dezelfde dag in 1 van de boxen aldaar heb teruggebracht zoals gebruikelijk want ik huur vaker.
Toch is de fiets vermist en moet ik nu betalen.
Ik vind dit onbegrijpelijk en kan niets bewijzen .
Vreselijk !
Wie kan mij nu helpen ?
Dit moet toch klantvriendelijk op te lossen zijn ?
Mevrouw D Krakeel

Gewenste Oplossing:

Als er.een schikking komt dat ik niet het hele bedrag van 250 euro moet betalen. Dat is veel te veel.
Ik vind dat OV fiets ook rekening moet houden met de kwaliteit van de fietsboxen want daar is nog wel wat achterstallig onderhoud !!

Beoordeling 3/10