Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Ik sluit elk jaar voor mijn kinderen de verzekerings (regeling) af. Dit jaar is bij mijn zoon zijn rugzak leegehaald en zijn er 2 intensief GEBRUIKTE boeken gestolen plus zijn grafische rekenmachine. Gemeld op school en de boeken gekopieerd en een nieuwe grafische rekenmachine aangeschaft, alles opgelost!
Bij het inleveren (7-7) van de boeken kreeg mijn zoon een schaderapport mee en deze heb ik netjs opgeborgen omdat ik in de veronderstelling was dat de afgesloten verzekering dit zou dekken.
Tot mijn grote verbazing, ontvang ik nu (15-8) een rekening met het bedrag van 2 NIEUWE boeken erop vermeld.
Ik heb net gebeld met van Dijk en kreeg meneer Jacob ( wilde zijn achternaam niet geven!) aan de lijn en na mijn verhaal te hebben uitgelegd vertelde hij mij dat ik deze factuur gewoon moet betalen. Ik ben het hier niet mee eens!!
Zoals jullie in de historie kunnen terugkijken hebben wij nog nooit zoiets bij de hand gehad.
Ik ben van mening dat van Dijk mij deze voorwaarden na afsluiten van de regeling toe had moeten sturen (zoals bij elke polis die ik afsluit) zodat ik weet hoe te handelen.
Op het schaderapport staat ook helemaal niets vermeld over de verzekeringsregeling en hoe verder te handelen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een creditnota ontvang en voor de toekomst een polisinformatieblad zodat iedere ouder weet hoe te handelen.
(10)
