Mijn Klacht:
Wij hebben een fiets gekocht voor onze dochter en die wordt niet geleverd en het bedrijf is niet bereikbaar per telefoon niet en ook niet per mail
Gewenste Oplossing:
Levering van de fiets of terugbetaling van het betaalde bedraag
Klacht: Betaalde fiets voor dochter wordt niet geleverd en bedrijf is niet te bereiken
Henk vd E op 04 augustus 2017 over City-Bikes.nl in de categorie Internetshops - Fietsen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 september 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Henk, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zien dat uw fiets geleverd is. Helaas was de levertijd van 24 uur niet gelukt omdat DHL vertraging had opgelopen maar ik zie wel dat uw fiets juist was afgeleverd...
Een klant heeft een fiets besteld voor zijn dochter, maar deze is niet geleverd. Pogingen om contact op te nemen met City-Bikes.nl via telefoon en e-mail zijn niet succesvol geweest. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door City-Bikes.nl in behandeling genomen
Bericht van City-Bikes.nl
7 jaren geleden - Beste klant, Kunt u contact met ons opnemen zodat wij samen het probleem kunnen oplossen? Graag wacht ik uw reactie af. Met vriendelijke groeten, Daniel City Bikes
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat City-Bikes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
City-Bikes.nl
Heeft op 30 september 2018 om 17:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Henk,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zien dat uw fiets geleverd is.
Helaas was de levertijd van 24 uur niet gelukt omdat DHL vertraging had opgelopen maar ik zie wel dat uw fiets juist was afgeleverd door DHL.
Onze excuses voor het ongemak hoe het verlopen is.
Met vriendelijke groeten,
Daniel
City Bikes
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
