Geachte mevrouw Van Breekel, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 juli 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van ons. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar...
Een klant diende een verzoek in voor een terugbetaling vanwege vertraging, maar dit werd afgekeurd door NS omdat er volgens hen geen 30 minuten vertraging was. De klant betwist deze afkeuring, aangezien een trein was uitgevallen en hij een trein van 30 minuten later moest nemen. Na het indienen van een tweede klacht ontving de klant geen reactie, wat hij als onterecht ervaart.
Ik had er verzoek ingedient voor geld terug bij vertraging. Deze werd volgens de ns afgekeurd omdat ik geen 30 minuten vertraging zou hebben gehad, dit was echter wel het geval, aangezien een trein was uitgevallen en ik een trein van 30 minuten later moest nemen. Ik heb na deze afkeuring nog ene klacht in gedient via ns zelf, hierop heb ik nooit iets terug gehoord. Dit vind ik ook erg incorrect.
wanneer ze mijn vertraging wel erkennen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2017 om 16:12 geantwoord
Geachte mevrouw Van Breekel,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 juli 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van ons. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail, die u via onze klantenservice toegestuurd krijgt, te beantwoorden.
U laat weten dat u ten onrechte een afwijzing heeft ontvangen op de claim die u vanwege de vertraging op 25 mei 2017 bij ons heeft ingediend. Mijn excuses dat u nog geen reactie heeft ontvangen op uw verzoek tot herziening van deze claim. Ik heb de door ingestuurde gegevens gecontroleerd en met de vertrektijd die u heeft opgegeven zou u niet aan de drempel van 30 minuten zijn gekomen. De vertraging bedroeg dan 25 minuten. Daarom heb ik deze aangepast aan de hand van uw incheckgegevens. U heeft inmiddels een automatische bevestiging hiervan ontvangen.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
