Mijn Klacht:
Ik ben een boek kwijt geraakt en heb dat gemeld bij vandijk toen we de boeken moesten inleveren. Ik was 1 boek kwijt wn moest er 2 betalen
Gewenste Oplossing:
Als ik de helft van de prijs moet betalen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 juli 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Jessie, Volgens onze gegevens is het artikel '8934275 Biologie voor jou 1hv werkboek/digitale oefen' niet of niet compleet ingeleverd tijdens je inleverdag. Dit artikel bestaat uit een deel a+b, wat betekent dat je altijd beide artikelen moet inleveren. Wanneer...
Een klant heeft een verloren boek gemeld bij VanDijk tijdens het inleveren van boeken. Ondanks het verlies van één boek, werd de klant gevraagd om de kosten van twee boeken te vergoeden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 06 juli 2017 om 10:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jessie,
Volgens onze gegevens is het artikel '8934275 Biologie voor jou 1hv werkboek/digitale oefen' niet of niet compleet ingeleverd tijdens je inleverdag. Dit artikel bestaat uit een deel a+b, wat betekent dat je altijd beide artikelen moet inleveren. Wanneer je een incomplete set inlevert, ontvang je hiervoor altijd een schaderapport voor het gehele artikel, omdat wij het losse deel a of b niet opnieuw kunnen gebruiken.
Voor het niet (volledig) inleveren van dit artikel ontvang je na 1 augustus 2017 een schadefactuur.
We vertrouwen er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
VanDijk
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
