Klacht: Pakket niet geleverd

FetKilic op 28 juni 2017 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Fet Kilic, Uw klacht is in behandeling genomen en gisteren 29 Juni schriftelijk met u afgehandeld. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en het voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 juni 2017

Een klant van General Logistics Systems (GLS) meldde dat een pakket, dat op een bepaalde dag geleverd zou worden, niet is aangekomen. De bezorger heeft het pakket op een verkeerd adres afgeleverd, wat leidde tot frustratie bij de klant, die twijfels heeft over de professionaliteit van het personeel van GLS. Na contact met de winkel bleek dat de bezorger niet meer wist waar het pakket was afgeleverd.

Mijn Klacht:

Gisteren zou ik het pakket geleverd krijgen. Ik was thuis niemand die kwam opdagen. Achteraf kijk ik terug naar de track en trace en wat lijkt de bezorger gedaan te hebben!!! bezorgen op een heel ander adres.. getekend met FER staat er.

Na contact via de winkel blijkt dat de bezorger vergeten is waar het mijn pakket heeft bezorgd. Ik weet niet wat voor mensen GLS in dienst heeft maar dit kan toch echt niet!

Gewenste Oplossing:

Pakket z.s.m. bezorgen op mijn adres indien dit niet meer mogelijk is eis ik het volledig betaalde bedrag van mijn bestelling op Dealdonkey van GLS.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over General Logistics Systems (GLS)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Contact met Dealdonkey gehad via mail. Uiterst tevreden hoe Dealdonkey het proces tot nog toe aanpakt. Verder heb ik nog steeds niets vernomen van GLS!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM