Klacht over VanDijk: Onterechte boete bij inle…

Mijn Klacht:

Vandaag heeft mijn zoon de schoolboeken ingeleverd.
Voor vertrek ben ik deze eerst nog nagelopen en alles zag er netjes uit.
Nu blijkt bij inlevering van een nieuw wiskundeboek, dat er op de 1e lege witte pagina links onder een klein pennenstreepje zat (ca 1,5cm)
Verder was het boek in perfecte staat.

Nu krijgen we een boete voor het kleine streepje pen op een volledig witte pagina.
Mijn zoon heeft gebeld naar van Dijk en die zeggen dat de boete (à € 10,50 + € 5,95 adm.kosten) zijn om de schade te herstellen.

Dit lijkt mij toch niet de bedoeling.
Dat er een boete betaald moet worden voor schade is niet meer dan normaal, maar € 16,45 voor schadeherstel van een zeer klein pennenstreepje gaat toch echt te ver.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het een zeer onredelijke boete en zou tevreden zijn als de boete komt te vervallen.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over VanDijk is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van

8 jaren geleden -

VanDijk

Heeft op 16 juni 2017 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van den Berg,

U kunt het artikel opsturen voor een tweede beoordeling. Mochten wij dan alsnog constateren dat een boek schade heeft dan blijft de factuur niet alleen staan, maar behouden wij tevens het artikel; deze sturen we niet meer naar u retour.

Mocht u toch gebruik willen maken van deze tweede beoordeling, dan kunt u het boek voor 1 augustus 2017 onder vermelding van Wesley's naam, adres en klantnummer tezamen met een kort begeleidend schrijven opsturen naar:

VanDijk
Afdeling Controle
Postbus 23
8260 AA KAMPEN

Het is verstandig een verzendbewijs te vragen bij het postkantoor en deze goed te bewaren. U heeft dan altijd bewijs van verzenden.

Zodra VanDijk het boek heeft ontvangen, gaat de betreffende afdeling deze nogmaals beoordelen en ontvangt u bericht over de bevindingen.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk

mvdberg11

Heeft op 16 juni 2017 om 15:17 geantwoord

Beoordeling 10/10

(10)

Beste heer, mevrouw van Van Dijk,

Allereerst bedankt voor de snelle reaktie
Wat u echter voorstelt is niet mogelijk aangezien hij gewoon al zijn boeken heeft ingeleverd. Hij heeft het boek niet mee terug gekregen aangezien het alleen een kleine pennenstreek betreft.

Met vriendelijke groet
Mirjam van den Berg

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw van Van Dijk, Allereerst bedankt voor de snelle reaktie Wat u echter voorstelt is niet mogelijk aangezien hij gewoon al zijn boeken heeft ingeleverd. Hij heeft het boek niet mee terug gekregen aangezien het alleen een kleine pennenstreek betreft. Met vriendelijke groet Mirjam van den Berg

Bericht van

8 jaren geleden - Beste mevrouw van den Berg, Bedankt voor uw reactie. Wanneer een boek wordt afgekeurd bij een inlevering, is het de gebruikelijke werkwijze dat de klant het artikel mee terug krijgt zodat deze na het voldoen van de schadefactuur het eigendom van de klant kan worden. Gezien het feit dat bovenstaande niet is gebeurd, laten wij het schaderapport uit coulance vervallen. Onze excuses voor het ongemak. We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, VanDijk

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor de geboden oplossing. Ik denk inderdaad dat hij het verder gewoon moest inleveren omdat het boek op het streepje na helemaal in tact was. Fijn dat het zo opgelost is !!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onterechte boete bij inlevering boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel