Klacht: onveilig rijdende bus chauffeur en asociaal gedrag

jeffrey 0102 op 16 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste jeffrey 0102, Niet leuk om te lezen dat je 2 dagen achterelkaar een slechte ervaring hebt gehad met dezelfde chauffeur. Ik kan me voorstellen dat je hier een melding van maakt. Deze klachten hebben wij reeds meerdere keren ontvangen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juni 2017

Een passagier heeft klachten ingediend over een buschauffeur van Arriva die op twee dagen achtereen onveilig rijgedrag vertoonde en onvriendelijk was tegen een reiziger. Tijdens een rit op 15 juli 2017 zou de chauffeur agressief hebben gereageerd op een reiziger die zich per ongeluk te vroeg had uitgecheckt, en later met een volle bus onverantwoord hard hebben gereden.

Mijn Klacht:

Het betreft een chauffeur die 2 dagen achter elkaar onveilig rijgedrag vertoont en niet normaal aanspreekbaar is over de situatie die hij verricht.
op 15-7-2017 was er een voorval in de lijn 40 bus nr 9041 om 10:25 te heerlen. Het voorval was dat iemand zich uitgecheckt had een halte te vroeg dit was per ongeluk omdat hij dacht dat we er al waren. Deze jongen zij meteen ik check opnieuw in wat hij ook heeft gedaan. De bus chauffeur was zeer onvriendelijk en aggressief en was aant schreuwen dat deze jongen uit moest stappen.
Toen de bus chauffeur na 10 min weer verder reed, reed hij onverantwoord hard. De bus was helemaal vol en er stonden zelfs oude mensen in de bus stonden niet zitten !!! Hij reed zeer hard door bochten en remde extreem hard hij reed zelfs zo hard door een bocht dat een oude vrouw viel in de bus. Dit soort gedrag is niet acceptabel en zeer onveilig en onprofessioneel.
vandaag 16-7-2017 stapte ik in de lijn 58 busnummer 9029 om 11:30 dezelfde chauffeur reed deze bus en vertoonde weer hetzelfde gedrag extreem hard optrekken terwijl mensen nog in de bus lopen. Hij reed veel te hard en joud totaal geen rekening met de mensen die in de bus staan. Hij rijd onverantwoord hard door bochten en over rotonde’s graag hoor ik u reactie over dit onproffesioneel en onveilig gedrag.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat deze chauffeur normaal en verantwoord rijd en rekening houd met mensen die in de bus staan. En vooral oude mensen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 juni 2017 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jeffrey 0102,

Niet leuk om te lezen dat je 2 dagen achterelkaar een slechte ervaring hebt gehad met dezelfde chauffeur. Ik kan me voorstellen dat je hier een melding van maakt.

Deze klachten hebben wij reeds meerdere keren ontvangen. Ik zal ook deze klachten eraan toevoegen. In de regio wordt dit intern opgepakt en uitgezocht. Excuses voor het ervaren ongemak!

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten