Beste Mr. McIntyre, Wij begrijpen uit uw reactie dat bus 310 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen...
Een klant van Arriva meldde dat de bus (301) naar Waalwijk, die om 18:54 zou vertrekken, niet kwam opdagen. Bij aankomst op de bushalte ontdekte de klant dat de bus was komen te vervallen, ondanks dat deze nog op de app vermeld stond. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wilde om 18:54 de bus (301) hebben naar Waalwijk toe en heb deze thuis op de app gevonden. Kom ik bij de bushalte aanlopen en dan staat er dat de bus is komen te vervallen.
Als een bus zijn tijden niet kan halen om welke reden dan ook, graag een vervanging regelen zodat de klanten die toch al redelijk veel voor de bus betalen wel de service krijgen die hun beloofd word!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2017 om 19:07 geantwoord
Beste Mr. McIntyre,
Wij begrijpen uit uw reactie dat bus 310 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
