Mijn Klacht:

Beste mensen van de spoordeelwinkel,

Bij deze wil ik een klacht indienen vanwege het in het geheel niet kunnen meegaan met een vergissing van een klant die dat bovendien meteen vanochtend om 8u aankaart en dan durft de meneer van de spoordeelwinkel te vertellen dat het al geblokkeerd is en niet meer gewijzigd kan worden. Beginnen jullie dan al om 7u te werken? Mijn klacht is de hele slechte service en de onwrikbaarheid waarmee jullie mijn verzoek hebben behandeld. De vorige keer dat ik gereisd heb met de NS spoordeelwinkel is door de conducteur mijn kaartje ingescand en heeft hij het met een rood afknipstempeltje zoals met normale kaartjes afgestempeld en daardoor niet herbruikbaar gemaakt. De meer van de spoordeelwinkel zei dat het niet veranderd kan worden omdat ik dan en de 14e en de 15e zou kunnen reizen, hetgeen van een kwaardaardige gedachte van fraude door de klant uitgaat.Ook mijn verzoek om van jullie een berichtje te krijgen dat jullie het per mail omzetten naar de 15e wat ik dan aan de conducteur zou kunnen laten zien kon volgens hem niet. Ook het kaartje nu naar jullie opsturen per post zodat jullie kunnen zien dat ik het niet gebruik (ik kan het ook niet gebruiken want ik heb de hele dag vergadering) kon hij niet goedkeuren en zijn motivatie was dat ik het dan gewoon weer opnieuw kon uitdraaien via de computer en toch weer zou kunnen reizen. Als dat zo is, is het een slecht systeem want dan kan ik het 100 maal uitdraaien en kunnen 100 mensen reizen van wie er mogelijk 1 wordt gecontroleerd op identiteit. Kortom: wat ik ook voorstelde niets kon en ik vind dat heel rigide. Ik ben nu 20 euro kwijt en ik reis niet de 14e, maar ben ook nu erg gedmotiveerd om nog met de NS te reizen.

Graag heb ik dat jullie dit e-mailtje doorzenden naar de klachten commissie.

Lisbeth Mathus-Vliegen

Van: E.M.H. Mathus – Vliegen
Verzonden: zondag 11 juni 2017 17:24
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: uitje datum verkeerd!!!!
Urgentie: Hoog

Beste mensen van de spoordeelwinkel,

Mijn buurvrouw had voor mij (omdat mijn computer geen mogelijkehid tot Idela betalen gaf waarschijnlijk vanwege extreme computer beveiliging vanwege mijn verbondenheid aan het ziekenhuis AMC te Amsterdam) een spoordeelticket besteld voor 19.95 voor a.s donderdag 15 -06 maar ze heeft zich in de datum vergist en 14-06 ingevuld. Het staat op mijn naam E.M. Mathus-Vliegen 16-05-1959 en het is een dagretour van Maastricht naar Amsterdam met koffie en gebak bij Laplace. Het ticket nummer is 11041602. Ik hoop dat jullie het kunnen omzetten naar de dag erna. Ik ga jullie ook meteen morgenvroeg bellen op 088 6721002. Als jullie dit eerder lezen kunnen jullie me dan even bellen op 043 408 2099? Ik hoop dat het lukt want ik heb al betaald en heb de afdruk van het e-ticket ook al hier. Als jullie me een nieuw ticket of een soort berichtje kunnen sturen van het verzetten van de datum, dan kan dat naar dit adres!

Met vriendelijke groet en dank,

Lisbeth Mathus-Vliegen

Gewenste Oplossing:

ik vraag alleen om het verzetten van de datum van 14/06 naar 15/06 en hoef geen geld terug!