Mijn Klacht:
Ik heb vrijdag 9 juni twee broeken gehaald bij de Bershka in Hoofddorp, waar ik overigens vaak kom en tevens vaste klant ben. Zaterdag kwam ik de twee broeken dus terugbrengen, omdat ze niet pasten bij mij. Terwijl ik aan de kassa stond kwam ik erachter dat ik alleen de pinbon, maar de bon voor de twee broeken niet. Ik zei tegen de cassiere dat ik thuis nog even goed ging kijken. Nadat ik thuis nog goed heb gekeken heb ik ze ook niet kunnen vinden. Voor ik de broeken weer terug wou brengen, heb ik eerst telefonisch contact opgenomen. Want ik kom wel van ver en dan zou ik het zonden vinden als ik daar aan zou komen en uiteindelijk weggestuurd zou worden met de broeken in mijn handen. Tijdens het telefoongesprek werd mij verteld dat ze de broeken niet retour konden nemen ondanks dat ik de pinbon wel had. Ik heb gevraagd of ze eventueel de bon terug konden halen en/of op de camerabeelden bekijken om te zien of ik het was, maar zelfs dat niet. Ik kon ze alleen wel ruilen, waar ik dus niet tevreden mee ben, want ik wil mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als de broeken retour worden genomen en ik mijn geld terug krijg.
