Mijn Klacht:
Op 4 mei 2017 kreeg ik van Ziggo het aanbod om mijn gratis extra te claimen omdat ik zowel een Ziggo als Vodafone abonnee ben.
Ik vroeg het sport-pakket aan en kreeg de volgende dag een e-mail dat er ‘iets’ misgegaan was. Op dat moment kon dat blijkbaar niet omdat ik een gratis extra had gekregen ivm mijn verhuizing. Dus ik heb afgewacht tot dat die verlopen zou. Maar helaas waren de gratis extra’s nog niet beschikbaar.
Dus, toen nog in de veronderstelling dat, gezien eerdere ervaringen, de Ziggo klantenservice dit spoedig zou verhelpen klom ik in de telefoon. Hoe moeilijk kan het zijn ?, dacht ik naïef…
Tijdens het gesprek bleken al mijn persoonsgegevens bij Ziggo en Vodafone gelijk. Adres, woonplaats, telnr, bankrekening, geboortedatum, behalve twee punten, tussen mijn initialen (HP vs H.P.) Aldus, geen recht op gratis extra’s, want niet dezelfde persoon.
Dat moest ik bij Vodafone laten veranderen want bij Ziggo moeilijk, lastig, ingewikkeld. Als ik dat gedaan zou hebben, werd alles vanzelf geregeld.
Dus Vodafone gebeld, want bij Vodafone kon ik alles zelf veranderen, behalve die twee ‘punten’.
Geregeld, dacht ik.
Na twee weken nog geen verandering, dus maar weer gebeld met Ziggo. Met een bijzonder arrogante medewerker deze keer, die vond dat ik mijn telefoonkosten maar moest compenseren met de gratis extra’s. Maar hij kon dat verder niet regelen. Hij ging een ‘interne case’ aanmaken en dan ging het allemaal vanzelf goed komen.
Na twee weken, wederom geen teken van Ziggo, dus maar weer gebeld. Een alleraardigste mevrouw, die helaas het nederlands niet helemaal machtig was. Zocht opnieuw ten derde male alles uit, wist mij te vertellen dat ik al 2 keer eerder gebeld had. Sorry, sorry, sorry en ze zou het doorzetten naar ‘de afdeling die daar over gaat’. Maar dat gaat allemaal nog wel eventjes duren, misschien nog wel tot het eind van de maand. Dus nog eventjes geduld meneer.
Dan is het inmiddels juli. Twee maanden verder voor twee ‘punten’ die inmiddels al anderhalve maand goed staan. En dan ook nog de tarieven verhogen…. Voor wat eigenlijk ?
Echt Ziggo…. . hoe moeilijk kan het zijn ???
Gewenste Oplossing:
Handel dit probleem af. Leuk adverteren met gratis extra's, maar voorlopig kost het mij alleen maar.
