Mijn Klacht:

Nav mijn klacht nr. 612170 dd 26 mei jl heb ik inmiddels uitgebreid contact gehad met Arriva.
Ik heb een reactie gehad op mijn formulier aanvraag vergoeding bij vertraging.
Volgens de manager vd afd. Klantenservice kom ik niet in aanmerking voor vergoeding van de door mij gemaakte taxi kosten omdat ik die bewuste nacht niet tot de laatste bus heb gewacht.
Mijn verzoek wordt dan ook afgehandeld als een verzoek geld terug bij vertraging, en ik ontvang daarvoor €5,62.
Naar aanleiding van deze zgn afhandeling heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice.
Ik heb gevraagd welke bus volgens hen dan de laatste had geweest, voor mij onduidelijk omdat het hier een 24-uurs lijndienst betreft, en welke bus is dan de laatste, en welke bus is de eerste?
Ik heb ook nogmaals gevraagd waarom die bus die nacht in ieder geval minstens 2x niet is komen opdagen.
Die vraag was nml ook nog steeds niet beantwoord…
Mijn vragen zijn opnieuw voorgelegd aan de manager vd Klantenservice, en het antwoord kreeg ik vandaag via de mail.
De laatste bus was volgens haar die van 04.45 uur, en de eerste was de bus van 05.45 uur. En dat is dan volgens haar de volgende dag…( de bus gaat daarna overigens om 06.45 enz enz…)
Ik had dus kennelijk moeten wachten op de bus van 04.45 uur.
Geen idee waarom zij die bus van 04.45 uur de laatste en de eerstvolgende om 05.45 uur de eerste bus van de volgende dag noemt. Volgens mij is er nml geen laatste of eerste bus bij een 24-uurs dienstregeling. Toch?
Ik heb ook geen idee waarom bus 370 die bewuste nacht in ieder geval 2x niet kwam. De manager zegt eea te hebben uitgezocht, maar het niet te weten.
Het kan volgens haar een defect, een stremming of een fout van de chauffeur zijn, zij weet het niet en het is kennelijk ook niet meer te achterhalen.
Het moge duidelijk zijn dat ik absoluut niet tevreden ben over de wijze waarop Arriva dit probeert ‘af te handelen’, en ik blijf erbij dat zij de door mij gemaakte taxi kosten aan mij moeten vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden:
- als mijn taxikosten zijn vergoed
- als men mij uitlegt waarom de bus die nacht niet kwam.