Mijn Klacht:
L.s.,
Hierbij richt ik mij tot u met de volgende klachten boekingnr 780802:
betreft geen hulp AVG op station Roermond op 05-06-2017 om 21.55 uur. Betreffende boeking is op ‘verplicht’ verzoek NS 1 uur vervroegd. Reden: na 22.00 geen hulp meer aanwezig in Roermond(?)! In het k kader van het VN verdrag voor mensen met beperkingen en gelet op de (a)participatiegedachte dat iedereen mee moet kunnen doen in deze samenleving heb ik geen goed woord over voor dit bevoogdend en stigmatiserend gedrang van NS medewerkers.
Vertrek Nijmegen (Arriva) 21.08 uur.
Aankomst Roermond 21.55 uur. Zelfstandig (zonder NS hulp) Arriva-trein met begeleiding kunnen verlaten. Station verlaten; geen Transvision-hulp aanwezig. Intercity van 22.05 uur konden wij uitzwaaien.
Trasvision-hulp kwam om 22.15 uur! Veel te laat. Deze werd pas om 22.10 uur geïnformeerd door centrale taxi-bedrijf. Hoe is dit toch mogelijk?
Vertrek Roermond 23.05 uur met hulp Transvision onder het nietsdoende toezicht(?) van NS medewerkster!
Aankomst Maastricht 23.35 uur. Hulp gelukkig wel aanwezig hier.
Gelet op bovenstaande eis ik: a, excuses, b. vergoeding kosten van deze reis.
Dank voor begrip en medewerking,
J. Werker.
Gewenste Oplossing:
ZOLANG DIT NIET VERBERERD BLIJF IK ONTEVREDEN!
(10)
