Mijn Klacht:

Op 1 april een bestelling gedaan bij Mango twv €312 en deze vooruit betaald.

3 april bleek dat 3 items niet meer voorradig waren en kreeg hierover een e-mail met de mededeling dat overige artikelen geleverd zouden worden binnen enkele dagen.

Op 4 april een bevestiging gekregen dat de bestelling binnen enkele dagen opgehaald kon worden bij het afhaalpunt en tevens een e-mail over de terugbetaling van de 3 niet voorradige artikelen.

Op 19 april NOG geen bestelling ontvangen en daarom contact opgenomen met de klantenservice die opnieuw de bestelling zou laten opsturen omdat het tijdens de verzending kwijt was geraakt. Echter zouden niet alle bestelde items meer beschikbaar zijn en hierover zou ik nog een mail krijgen wat er precies verzonden is. Van het telefonisch contact kreeg ik een bevestiging per email.

Op 24 april een reply email gestuurd op de email van de 19e met de vraag wat de status van de bestelling was. Hierop geen antwoord ontvangen.

Vervolgens 26 april wederom telefonisch contact gehad en adhv dit gesprek een email ontvangen met de items die \\\”opnieuw\\\” geleverd zouden worden binnen enkele dagen. Ze waren op de 19e vergeten de bestelling opnieuw te laten verzenden en dit was alsnog gedaan.

27 april hiervan een bevestiging ontvangen via email met de mededeling dat ik het pakket binnenkort Kon ophalen.

17 mei wederom nog niks gehoord over de bestelling en telefonisch contact opgenomen. Mevrouw vertelde eerst dat het pakket weer kwijt was geraakt. Vervolgens dat dit niet klopte en het pakket wel was afgeleverd, maar dat de bezorger geen melding had verzonden dat ik het kon ophalen. Helaas was het al onderweg terug naar Spanje omdat ik het niet had opgehaald. Afgesproken met mevrouw de bestelling te annuleren en dat mijn geld binnen 3 werkdagen terug gestort zou zijn. Op de vraag waar ik een klacht kon indienen was t antwoord dat ik dat maar op de website moest uitzoeken en een link naar het formulier konden ze me niet geven.

Vandaag 2 juni nog stééds geen geld op mijn rekening. Telefonisch contact opgenomen en het bericht gekregen dat het pakket tot 1 juni bij de verzender in het magazijn heeft gelegen en nu pas het verzoek tot terugbetaling is aangemaakt. Wanneer ik het geld kan verwachten is niet duidelijk.

Na 2 maanden dus en geen kleding, en een groot gedeelte van mijn geld nog niet terug gekregen. De diverse dames aan de telefoon waren niet goed op de hoogte van wat ze moesten doen, niet klantvriendelijk en vertelde telkens iets anders (dat vaak niet klopte, bijvoorbeeld dat ik contact had gehad op moment waarvan dat niet zo was, en de reden waarom het pakket er niet was) . Ook geen enkele keer een compensatie in welke vorm dan ook aangeboden gekregen. Toen ik vandaag vroeg naar een tegemoetkoming in de telefoonkosten was het antwoord dat ik dan maar een klacht moest indienen.

Belachelijk slechte service voor een klant die geregeld bestellingen doet voor bedragen boven €200!!!

Gewenste Oplossing:

Zsm mijn geld terug!!