Klacht: Schuld krijgen, niet wachten tot iedereen zit

Harmonysz op 01 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Harmonysz, Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van je ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 juni 2017

Een vrouw met kinderen, die hoogzwanger is, ervaart onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva. Nadat ze snel de straat overstak om in te stappen, kreeg ze de schuld van een mogelijke vertraging en werd er niet gewacht tot haar kinderen zaten, wat bijna tot een val leidde. Ze vindt het onacceptabel dat de chauffeur geen excuses aanbood voor zijn gedrag.

Mijn Klacht:

Toen ik aan het wachten was bij de bushalte zag ik dat hij aan de overkant ariveerde dus ik stak snel de straat over en stapte met me kinderen in, hij zei tegen mij dat hij ook 10 min later aan de overkant zou arriveren waarop ik zei dat weet ik maar dan zit ik alvast ( omdat ik ook hoogzwanger ben en duidelijk te zien is ) hij af mij toen de schuld dat hij telaat zou komen bij de volgende halte, ik zei toen tegen hem ja dat heb je nou eenmaal met passagiers en wou daarna gaan zitten en voordat mijn zoontje van 3 op een plekje kon zitten trok de busschaufeur alweer op waardoor ik en me oudste zoontje bijna vielen , ik riep toen naar de busschaufer ” je kan best even wachten tot me zoontje zit ” wat hij negeerde en ook niet zijn excuses voor aanbood.

Ik vind dit echt niet netjes en ik ben er ook behoorlijk kwaad om.

Gewenste Oplossing:

Als de busschaufeurs wat beter kijken en betere manieren hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Harmonysz, Ik kan me heel goed voorstellen dat je niet te spreken bent over wat je overkomen is in de bus. Ik wil dit graag voor je doorsturen naar de juiste personen zodat het besproken kan worden met betreffende medewerker. Hiervoor zou ik graag van je willen weten om welke lijn het gaat? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 juni 2017 om 20:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harmonysz,

Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van je ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten