Gwen00 op 29 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Gwen00, Wat jammer om te lezen dat je bus vertraagd was! Ik heb meegekeken in de ritgegevens en de chauffeur heeft een verkeersstremming ter hoogte van het ziekenhuis in Kerkrade gemeld, waardoor hij inderdaad vertraging heeft opgelopen. Helaas hebben...
Een klant van Arriva ervaart herhaaldelijk vertragingen met buslijn 20 in Kerkrade, waarbij de bus van 07:41 meer dan 15 minuten te laat arriveerde. Dit heeft in het verleden geleid tot problemen met op tijd aankomen op school. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wachtte op het busstation in Kerkrade centrum en was ruim optijd voor de bus 20 van 07:41, maar die kwam dus of 15 minuten te laat, zoals er vorige week dinsdag eentje 10 minuten te laat was (16:11 op 23-5) en toen kwam ik bijna te laat op school.
Wanneer de bussen fatsoenlijk en op tijd rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2017 om 08:50 geantwoord
Beste Gwen00,
Wat jammer om te lezen dat je bus vertraagd was! Ik heb meegekeken in de ritgegevens en de chauffeur heeft een verkeersstremming ter hoogte van het ziekenhuis in Kerkrade gemeld, waardoor hij inderdaad vertraging heeft opgelopen. Helaas hebben wij op verkeer geen invloed en kunnen wij deze vertragingen nooit 100% voorkomen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
