Terug

Klacht: Storing traject Leeuwarden Groningen

Jokedesi op 23 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jokedesi, Niet leuk om te lezen dat de communicatie niet goed was vandaag en de stoptrein in Buitenpost voor jullie neus is weggereden. Ik kan me voorstellen dat je daar flink van baalt. Ik heb je klachten intern doorgegeven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2017

Een reiziger ervoer problemen tijdens een reis van Leeuwarden naar Groningen met Arriva. Op station Leeuwarden ontbrak het aan personeel om hulp te bieden, en op station Buitenpost moesten passagiers de sneltrein verlaten zonder duidelijke informatie over de stoptrein, die vervolgens vertrok voordat ze deze konden bereiken. Uiteindelijk werd er eigen vervoer geregeld.

Mijn Klacht:

Op station Leeuwarden was er niemand te bekennen, om je de weg naar de bus te wijzen. Eenmaal op station Buitenpost moesten we de trein weer uit omdat dit een sneltrein was.
Nergens stond aangegeven waar de stoptrein stond. Toen we daar achter kwamen reed deze voor onze neus weg. Vervolgens maar eigen vervoer geregeld.

Gewenste Oplossing:

Waarom geen mensen die toch al heel lang wachten meenemen in de sneltrein. Wat maakt 2 x stoppen naar Groningen dan uit!!!
Beetje creatief omgaan met je treinreizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 mei 2017 om 22:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jokedesi,

Niet leuk om te lezen dat de communicatie niet goed was vandaag en de stoptrein in Buitenpost voor jullie neus is weggereden. Ik kan me voorstellen dat je daar flink van baalt.

Ik heb je klachten intern doorgegeven zodat het meegenomen kan worden in de evaluatie. Helaas is het niet mogelijk om van een sneltrein een stoptrein te maken. de vertrektijden van onze treinen afhangen van diverse factoren. Als gevolg van veelal enkel spoor op de trajecten waar wij rijden, heeft het laten stoppen van de sneltrein ook weer gevolgen voor andere treinen. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan strenge regels en procedures.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad vandaag. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het