Mijn Klacht:
Op 26 april 2017 heb ik mijn telefoonabonnement verlengd en daarbij ook een nieuwe IPhone 7 aangeschaft.
Reden voor het aanschaffen van de IPhone 7 was:
• Tevreden met mijn IPhone 5S
• Goede berichten vanuit mijn vriendenkring
• Waterdicht
• Goede camera
• Eenvoudige bediening
• Nieuwe “coole features”
Op 15 mei is mijn telefoon “spatwater” nat geworden toen ik aan het douchen was. Hier maakte ik mij niet druk om omdat al mijn vrienden die in bezit zijn van een IPhone 7 deze probleemloos onder de douche gebruiken om te bellen of muziek te luisteren.
Helaas was dat niet bij mij het geval en meteen na dat ik uit de douche kwam begon de homebutton van mijn telefoon te haperen, waarop volgde dat deze stuk ging.
Ik heb contact opgenomen met Vodafone waar ik mijn telefoon gekocht heb. Die verwezen mij naar de Apple Store in Haarlem.
Op vrijdag om 12:50 had ik en afspraak bij de Apple store. Daar heb ik mijn verhaal verteld en als antwoord is mij te kennen gegeven dat “waterschade” niet onder de garantie valt omdat jullie niet weten tot hoe diep het water was of hoe snel het water uit de douche kwam. Deze argumenten zijn absoluut niet verdedigbaar of relevant.
Een telefoon die dieper dan 1 meter en langer dan 30 minuten onder water ligt is vol met water, dat is duidelijk niet het geval met mijn telefoon, gezien dat dit duidelijk zichtbaar was geweest. De telefoon is aangeduid als spatwaterdicht. Ter vergelijking – ik heb het namelijk opgezocht – regenwater valt met een snelheid van ± 32 km/seconde terwijl douchewater uit een regendouche ongeveer een snelheid heeft van ± 10 km/seconde. Dus het argument dat jullie medewerker gebruikte dat douchewater meer druk heeft dan regenval klopt niet.
Stel dat ik verleden week tijdens een bui was nat geregend en mijn telefoon was nat geworden dan was in dit geval precies hetzelfde gebeurt.
Daarbij is het een feit dat meeste productiefouten in de eerste paar weken van het gebruik ontdekt worden. In mijn geval is gebleken dat de waterdichtheid van de telefoon niet aan jullie hoge standaard voldoet.
In jullie promotie materiaal voor de IPhone 7 promoten jullie het volgende:
Stofvrij en waterdicht (Bron Vodafone website https://www.vodafone.nl/iphone/iphone-7/features/)
De iPhone 7 en iPhone 7 Plus zijn IP67-gecertificeerd. Dit betekent dat de telefoons compleet stofvrij zijn en niet meteen stuk gaan wanneer ze in aanraking komen met water. Volgens de certificering kunnen de iPhones tot 30 minuten ondergedompeld worden in water tot op 1 meter diepte. Duiken met je iPhone 7 (Plus) is dus niet aan te raden. Maar mocht je per ongeluk een keer koffie morsen of ‘m gebruiken terwijl het regent dan is er niets aan hand.
Van Apple website (Bron: https://www.apple.com/nl/iphone-7/)
Met iPhone 7 is alles wat iPhone zo onmiskenbaar iPhone maakt, nog verder verbeterd. Hij is voorzien van geavanceerde nieuwe camerasystemen. Alles werkt sneller en de batterij gaat langer mee. De stereospeakers leveren geweldig geluid. Het display is het helderste, meest kleurrijke iPhone‑display tot nu toe. Hij is spat‑ en waterbestendig.1 En het design is net zo krachtig als z’n prestaties. Dit is iPhone 7.
1. iPhone 7 en iPhone 7 Plus zijn spat‑, water‑ en stofbestendig en voldoen aan bestendigheidsnorm IP67 volgens IEC-standaard 60529 (getest onder gecontroleerde omstandigheden). Spat‑, water‑ en stofbestendigheid kunnen na verloop van tijd afnemen als gevolg van normale slijtage. Probeer een natte iPhone niet op te laden. Raadpleeg de handleiding voor instructies met betrekking tot reinigen en drogen. Vloeistofschade valt niet onder de garantie.
Bij nader inzien en volgens het certificaat IP67 klopt dat niet. De IPhone 7 is stofvrij en dompeldicht. Dompeldicht is heel wat anders dan waterdicht volgens de certificeringshandleiding die ik vandaag heb opgezocht. Hieruit blijkt dat de informatie die jullie verstrekken incorrect is en dus direct invloed heeft gehad op het feit dat ik dacht dat ik mijn telefoon veilig in de douche kon gebruiken waar dit dus eigenlijk helemaal niet kan. Misleidende reclame!
Dat jullie claimen dat vloeistofschade niet onder de garantie valt kunnen jullie niet wettelijk claimen gezien jullie adverteren met het feit dat de telefoon “waterdicht” is. De waterdichtheid van een telefoon kan net als andere onderdelen van de telefoon foutief zijn en moeten wettelijk onder een garantieregeling vallen, zeker in het geval van spatwaterschade zoals hier geclaimd.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe telefoon of reparatie van huidige telefoon
