Klacht: Bussen die gewoon doorreiden

Marylouise op 19 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Marylouise, Niet leuk om te lezen dat jij al twee keer hebt ervaren dat je niet met de bus mee kon. Ik snap dat je daar van baalt. Helaas ken ik de situatie ter plekke niet maar in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 mei 2017

Een reiziger heeft ervaren dat buschauffeurs van Arriva niet stoppen bij de bushalte Rijksweg/Veldstraat, ondanks dat deze halte op de app en met een bordje wordt aangegeven. Dit heeft geleid tot vertragingen voor de reiziger, die suggereert dat Arriva de situatie moet verduidelijken of de bushalte moet aanpassen om verwarring te voorkomen.

Mijn Klacht:

Op de arriva app staat dat de 10 vanuit heer gepakt kan worden op de bushalte rijksweg/veldstraat. (Deze halte ligt bij een rotonde). Aan de kant van de rotonde staat nog een bushalte (veldstraat). Nu is het me al twee keer gebeurd dat de buschauffeur mij niet wilde meenemen waardoor ik te laat kom op mijn werk.
Ook hangt bij rijksweg/veldstraat het bordje dat de bus hier stopt.
Naar mijn mening is het een beetje asociaal en vinden sommige buschauffeurs het een beetje lastig om even snel te stoppen en iemand mee te nemen.
Of arriva moet dit duidelijker maken/een bushalte weghalen. Of beter communiceren welke bushalte het nou precies is.

Gewenste Oplossing:

Als dit niet meer gebeurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 mei 2017 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marylouise,

Niet leuk om te lezen dat jij al twee keer hebt ervaren dat je niet met de bus mee kon. Ik snap dat je daar van baalt. Helaas ken ik de situatie ter plekke niet maar in de dienstregeling van lijn 10 Gulpen richting P & R Noord (vice versa) zie ik dat de bus alleen bij halte Rijksweg/Veldstraat stopt. Er is volgens de dienstregeling geen halte Veldstraat voor lijn 10. Ik stuur je klacht intern door naar de regio zodat de situatie ter plekke bekeken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Marylouise, Excuses, ik zie in de dienstregeling van lijn 10 dat de bus in de richting van Gulpen bij halte Veldstraat stopt en in de richting van P&R Noord bij halte Rijksweg/Veldstraat stopt. Het ligt er aan in welke richting je reist. Voor de reis naar Gulpen kun je bij halte Veldstraat opstappen en voor de reis richting P&R Noord kun je bij halte Rijksweg/Veldstraat opstappen. Hopelijk is het zo iets duidelijker voor je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten