Mijn Klacht:
Ik ging vandaag met de bus, toen ik instapte was de buschauffeur al wat aan de chagrijnige kant. Misschien had hij zijn dag niet, dat kan iedereen gebeuren. Vervolgens bij de eindhalte (Airport Plaza) reed de bus gewoon door. In mijn beleving is het zo dat je niet op de stopknop hoeft te drukken als je bijvoorbeeld bij de eindhalte eruit moet. Want bussen stoppen bij de beginhalte, het station en de eindhalte, zonder dat je dan op de stopknop hoeft te drukken. De bus reed dus verder, dus ik liep naar de buschauffeur en vroeg hem vriendelijk of hij bij het hotel wilde stoppen. Dit hotel ligt op de route en we reden er letterlijk langs. Voordat we voorbij het hotel reden vroeg ik dus aan de buschauffeur of hij hier wilde stoppen omdat ik dacht dat de bus sowieso bij de eindhalte stopte. We stonden toen stil met de bus want daar is een kruising (nog steeds 2 meter van het hotel af) en hij zei nee dat is geen officiële halte. Uiteindelijk is hij nog een extra rondje gereden en heeft hij mij en nog een medepassagier bij de eindhalte afgezet. Dit koste hem dus eigenlijk extra tijd. Uit beleefdheid zei ik nog het spijt mij dat ik u door mijn actie vertraging heb gegeven. Het enige wat de buschauffeur zei was ja als u een klacht heeft dan kunt u dat melden op arriva.nl. Dit zei hij een stuk of drie keer. Hij zei dit niet echt op een vriendelijke toon. Toen ik vervolgende de bus uitstapte, hoorde ik hem ook nog precies hetzelfde zeggen/schreeuwen naar de andere medepassagier. De medepassagier en ik keken elkaar aan, want we dachten echt is dit normaal dat een buschauffeur zo doet. We stapten dus met een verwarrend/bang gevoel de bus uit. Doordat de buschauffeur dit op deze manier ‘zei’. En het lijkt mij niet redelijk dat als je met een goed humeur de bus gaat, je met dit gevoel weer de bus verlaat. En snapt u mij niet verkeerd, want ik waardeer het heel erg dat de buschauffeur uiteindelijk alsnog voor mij en de medepassagier bij de eindhalte is gestopt. Alleen de manier waarop hij bepaalde dingen tegen mij en de medepassagier zei, daar ben ik niet van gediend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de volgende keer normaal en redelijk word aangesproken door een buschauffeur.
