Mijn Klacht:
Ziggo leg mij dit eens uit,
– In het bezit van 3 smartcards (woonkamer, keuken, slaapkamer) (eigendom 100€ p.s.)
– Geen horizonbox (smartcards zijn voor mij makkelijker, geen dubbele afstandsbediening enz)
– Kan geen volledig gebruik maken van Ziggo diensten vanwege het niet hebben van een horizonbox.
– Horizonbox besteld omdat ik dan ook volledig gebruik kan maken van Ziggo movies XL (bij ontvangst van de box een brief gekregen dat ik de smartcards in bruikleen heb en dat deze binnen 2 weken word gedeactiveerd ( ben zelf eigenaar van de smartcards dus deactivatie is niet aan de orde)
– Installatie lukte niet (3 uur wachten en nog niets) dus ziggo gebeld.
– Ziggo vertelde mij dat zij kosteloos een monteur langs zouden sturen
– Monteur geeft aan dat er meewerk verricht moet worden en dat dit extra kosten met zich mee brengt. Monteur geeft daarbij wel aan dat Ziggo dit van te voren moest melden aangezien ik in het bezit ben van 3 smartcards dus meerdere verbindingen (i.v.m. het plaatsen van een versterker)
– Monteur is 2 uur bezig, eindstand ook hij krijgt de box niet aan de praat (wel kosten voor meerwerk gemaakt) Monteur geeft aan u moet bij uw TV aanbieder zijn (samsung) 2 jaar oud.
– Gebeld met Ziggo om de box te retouneren.
– Volgende dag smartcard 1 uitgeschakeld. Geen digitale TV meer en Ziggo on Demand.
– Gebeld met Ziggo, medewerker geeft aan dat de smartcard inderdaad is gedeactiveerd gaat hem weer activeren. Dit zou maximaal 72 uur duren.
– Na 72 uur deed smartcard 1 (woonkamer) het nog niet. Wederom gebeld. Medewerker geeft aan dat het activeren tot maximaal 8 werkdagen kan duren.
– Na 8 dagen nog geen werkende smartcard.
– Gebeld met Ziggo, medewerker geeft aan dat vorige twee medewerkers verkeerde informatie hebben gegeven en dat het heractiveren van een smartcard maximaal 48 uur duurt.
– Ondertussen een week verder en nog geen oplossing
– In deze week valt smartcard 2 (keuken) ook uit. Zelfde probleem. Ziggo geeft aan dat er teveel opdrachten zijn aangemaakt door verschillende medewerkers waardoor er nu een storing is ontstaan (niet mijn probleem)
– Volgende dag smartcard 3 (slaapkamer) valt uit.
– Wederom gebeld met Ziggo. Ziggo geeft aan dat ze eerst alles gaan deactiveren (abonnement) om vervolgens alles te heractiveren. Dit zou na het weekend gebeuren (ik zit dan al een week zonder TV)
– Vervolgens een mail gekregen van Ziggo. BEDANKT DAT U KLANT WAS. U kunt geen gebruik meer maken de ziggo/vodaone diensten (dubbele data weg en korting weg)
– Na het weekend gebeld en wederom was er nog geen actie ondernomen. Dit zou binnen 3 dagen gebeuren.
– Vandaag internet afgesloten en kan nu helemaal niks meer
– Gelijk ziggo gebeld en deze vertelde mij dat ze wederom hun best gingen doen.
conclusie:
1. Vanaf 5 juni geen gebruik kunnen maken van de ziggo diensten.
2. Medewerkers vertellen allemaal een ander verhaal
3. Medewerkers geven letterlijk aan, wij kunnen u niet helpen, het ligt bij een andere afdeling.
Ziggo belooft mij van alles maar komt niets na.
4. Ziggo waant zich als goedheilig man door mij dood te gooien met compensaties en andere regelingen maar uiteindelijk kan ik nog steeds niets
5. Wil je een gesprek met een leidinggevende dan word erg gezegd, wij kunnen u helaas niet doorverbinden.
Ben der ondertussen wel klaar mee Ik zit op dit moment zonder TV en Internet maar dat ik gewoon door moet betalen daar hoor je ziggo niet over….wellicht dan toch maar een andere provider en dit probleem aankaarten bij Kassa, radar, de consumentenbond enz….
Gewenste Oplossing:
Als alles het weer normaal doet en ik een compensatie krijg voor de geleden schade
