Mijn Klacht:
Eind januari heb ik een boekenpakket besteld bij van Dijk. In 1 van de boeken bleek geschreven te zijn, dus mochten we ze terugsturen.
Er zou dan een extra rekening komen voor de vervangende boeken, maar die zou wegvallen na ontvangst van de boeken die ik retour zond.
Na het terugsturen kreeg ik ze weer retour gestuurd omdat “er in geschreven was” en ze de boeken niet konden terugnemen.
Na gebeld te hebben met de klantenservice heb ik de boeken dit maal met begeleidend schrijven teruggestuurd.
In de tussentijd blijf ik maar aanmaningen en dergelijke ontvangen.
Ik heb al meerdere malen naar de klantenservice gebeld, waar ze ook bevestigen dat de boeken wel degelijk zijn aangekomen en dat ze de retour in orde gaan maken, maar tot op heden blijf ik aanmaningen ontvangen.
Natuurlijk ga ik deze niet betalen (de rekening van het boekenpakket is uiteraard wel netjes betaald). Maar ik wil wel dat die aanmaningen stoppen.
Gewenste Oplossing:
Als ik geen aanmaningen meer ontvang.
