Klacht: Onbeschofte benadering

EvertSchotpoort op 15 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Evert Schotpoort, Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 mei 2017

Een passagier van bus 51 van Arriva ervoer een onvriendelijke benadering van de chauffeur tijdens een rit van Doetinchem naar Velswijk. De chauffeur toonde geen interesse in de passagiers en reageerde nors toen de klager wilde uitstappen met een zware tas, wat leidde tot frustratie. De klager hoopt dat het bedrijf hier iets mee doet.

Mijn Klacht:

Ik ging vanmiddag met bus 51 van Doetinchem CS naar Velswijk met de bus van 14.09 of 14.07u, dat weet ik niet meer.
In de bus een wat oudere, grijze, iet wat dikke chauffeur.
Bij binnenkomst gaf hij al geen blik waardig. Onderweg ook tegen andere passagiers kon er geen goeiemiddag af. Hooguit een mmm of grrr.
Toen ik met mijn hele zware tas wilde uitstappen in Velswijk aan de hoofd/voor ingang omdat ik op de eerste rij zat zei hij op een norse toon dat de deur het niet deed.
Nou ja zeg. Er hoefde niemand in te stappen dus meende ik dat ik via de voordeur de bus wel kon verlaten met mijn zware tas.
NIET DUS.
Wat een ontzettende sjacharijnige man was dit.
Hoop dat u er iets aan doet.

Vr groet
E Schotpoort
Haarlem.

Gewenste Oplossing:

x

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 mei 2017 om 18:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evert Schotpoort,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie over het gedrag van de chauffeur naar reizigers toe hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Wel wil ik u meegeven dat het voor uitstappen inderdaad niet toegestaan is. Ook als er geen instappers zijn. Wel verwachten we dat onze medewerkers dit op een vriendelijke manier communiceren met onze reizigers

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

EvertSchotpoort

Heeft op 15 mei 2017 om 19:06 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vraag mij af of en wat er met de attitude van de chauffeur wordt gedaan.
Daar antwoord u niet op.
Groet
E schotpoort

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten