Mijn Klacht:
Ik ben 22-08-2016 weer bij mijn ouder gaan wonen en heb mijn nieuwe adres aan ziggo doorgeven. Deze hebben ze nooit ingevoerd. Ik heb 4 maanden geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement. Ik betaalde wel ieder maand netjes mijn rekening. Omdat mijn ouders ook een abonnement hebben bij ziggo. Heb ik besloten om mijn abonnement stop te zetten ( in december was het mogelijk, want mijn contract liep tot december) nu moet ik die horizon box retourneren. Ik heb ziggo gebeld voor een retour doos. Deze zou binnen een week geleverd worden. Na een week heb ik niks ontvangen. Een week later heb ik ze weer gebeld en dit keer werd mij beloofd dat ik weer binnen een week een retour doos zou ontvangen. Nu zijn wij a vijf maanden verder en heb ik nog steeds geen retour doos ontvangen, maar wel een rekening van €363,- vrijdag 12 mei 2017 heb ik ziggo weer gebeld en krijg ik te horen dat ze mij geen retour doos kunnen toesturen omdat mijn ziggo account inactief is en het niet meer mogelijk is om mij een retour doos toe te sturen op mijn huidige adres . Mijn ziggo account staat nog op mijn oude adres en het was ook niet mogelijk om die te wijzigen. Ik vind dat ziggo mij lang genoeg voor de gek heeft gehouden en mij heeft benadeeld. Tijdens mijn vakantie in Suriname heb ik ook een aantal keer gebeld met ziggo en via de e-mail heb ik geprobeerd om mijn adres te wijzigen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een retour doos op mijn nieuwe adres ontvangen en zou graag mijn geld terug willen voor de maanden dat ik geen beruik heb kunnen maken van hun diensten.
