Klacht: ophalen plastic

Ubbink op 14 mei 2017 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ubbink, De PMD- inzameling wordt betaald vanuit de bijdrage die inwoners betalen op verpakkingen. Als wij de inzamelfrequentie verhogen, dan is dit niet kostendekkend meer en betekent dit dat de afvalstoffenheffing omhoog gaat. Omdat het een kleiner deel...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf ROVA
Status Opgelost
Datum 14 mei 2017

Een klant van ROVA uit zijn onvrede over de frequentie van het ophalen van de plastic container, dat momenteel slechts één keer per maand plaatsvindt. Hij stelt dat dit onvoldoende is, vooral voor gezinnen, en suggereert om de ophaalfrequentie te verhogen naar twee keer per maand. Deze klacht wordt gedeeld door vrienden en bekenden van de klant.

Mijn Klacht:

Ik denk dat veel mensen het met mij eens zullen zijn dat het ophalen van de plastic container 1 keer per maand, te weinig is. Vooral voor gezinnen. Vaak moet ik plastic naar mijn schoonmoeder die alleenstaand is brengen, omdat mijn container overvol is. Dat lijkt mij niet de bedoeling. Dit is een klacht die wij ook vaak van vrienden en bekenden horen. Mijn suggesti is dan ook om deze container 2 keer per maand op te halen.

Gewenste Oplossing:

Als de oranje container 2 keer per maand geleegd wordt.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ROVA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 15 mei 2017 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ubbink,

De PMD- inzameling wordt betaald vanuit de bijdrage die inwoners betalen op verpakkingen. Als wij de inzamelfrequentie verhogen, dan is dit niet kostendekkend meer en betekent dit dat de afvalstoffenheffing omhoog gaat. Omdat het een kleiner deel is van de huishoudens die niet uitkomen, hebben wij in overleg met de gemeente de afweging gemaakt om niet voor iedereen de kosten te verhogen door de inzamelfrequentie aan te passen.

U kunt huishoudelijk PMD-afval kosteloos aanbieden bij ons milieubrengstation. Of u kunt een extra container aanvragen, indien u hiervan gebruik wilt maken verneem ik graag van u met hoeveel personen u staat ingeschreven op dit adres bij de gemeente.

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Ubbink

Heeft op 15 mei 2017 om 17:55 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik vind de oplossing die geboden wordt kort door de bocht. Zelf mijn auto pakken om afval weg te brengen gaat te ver. Ook dat kost mijn geld. Voor een extra container moet ik denk ik ook betalen en daar zou ik extra ruimte voor moeten inrichten, wat dan weer ten koste gaat van mijn ruimte. Het wordt een probleem als ik alles zo goed gescheiden hou wat plastic betreft. En extra rijden is ook geen optie voor jullie. Dat betekend dat ik minder goed ga scheiden wat helaas op deze manier in de hand gewerkt wordt. Met andere woorden wordt de doelstelling voor een beter milieu enigzins teniet gedaan. Ik begrijp echt wel dat er niet voor 1 adres extra gereden kan worden, maar zoals aangegeven ben ik niet de enige. Mensen zelf naar een depo centrum laten rijden vind ik te gek. Dan betaal ik liever een paar euro meer om de container 2 keer per maand te laten legen. Maar dat is voor jullie geen optie. Kort gezegt vind ik het jammer dat de rova het in de hand werkt dat men min of meer er toe gedwongen wordt om je afval minder goed te scheiden. Ik ben niet boos of beledigd, maar ik vind het wel jammer. Groetjes.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM